Propuesta de Implementación de Herramientas Lean para la Optimización del Proceso de Limpieza Hospitalaria, Realizado para una Empresa de Aseo: Estudio de Caso, Institución de Salud de Bogotá (2024)
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Moncada Beltrán, Samuel
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gruplac
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Universidad Santo Tomás
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Este trabajo tiene como objetivo proponer mejoras en los procesos de limpieza de una clínica en Bogotá mediante la implementación de herramientas Lean, con el propósito de optimizar la eficiencia y calidad del servicio. La metodología utilizada es de enfoque mixto, combinando técnicas cualitativas y cuantitativas para diagnosticar ineficiencias, diseñar estrategias de mejora y evaluar el impacto potencial de las propuestas en el desempeño operativo.
El estudio es de tipo no experimental, centrado en la observación de situaciones reales sin manipulación de variables. La población objetivo incluye a 70 trabajadores de limpieza de una empresa de aseo que presta servicios a la clínica, y se trabajó con una muestra representativa de 9 empleados que operan en áreas críticas como hospitalización, salas de cirugía, zona de recuperación ambulatoria, zona de desechos de cirugía y baños del segundo piso.
Para identificar las áreas de mejora, se realizaron entrevistas presenciales, observaciones directas y análisis documental, lo que permitió detectar ineficiencias categorizadas según las mudas de Lean. A partir de este diagnóstico, se diseñó una propuesta estructurada en dos fases: la implementación de un sistema de control y supervisión digital con Andon y un sistema de formación continua basado en la metodología TWI. Además, se definieron indicadores clave de desempeño (KPIs) que permiten medir el impacto de la propuesta en términos de eficiencia, calidad y cumplimiento de los objetivos establecidos.
La propuesta está diseñada para ser replicable en otras áreas de la clínica, buscando no solo resolver los problemas actuales, sino también establecer un modelo sostenible de gestión de limpieza hospitalaria. El proyecto sienta las bases para fomentar una cultura de mejora continua, seguridad y excelencia operativa en el entorno hospitalario.
Abstract
The objective of this work is to propose improvements in the cleaning processes of a clinic in Bogotá through the implementation of Lean tools, with the purpose of optimizing the efficiency and quality of the service. The methodology used is a mixed approach, combining qualitative and quantitative techniques to diagnose inefficiencies, design improvement strategies and evaluate the potential impact of the proposals on operational performance.
The study is non-experimental, focused on the observation of real situations without manipulation of variables. The target population includes 70 cleaning workers of a cleaning company that provides services to the clinic, and a representative sample of 9 employees who operate in critical areas such as hospitalization, operating rooms, ambulatory recovery area, surgery waste area and bathrooms on the second floor.
To identify areas for improvement, face-to-face interviews, direct observations and documentary analysis were carried out, which allowed us to detect inefficiencies categorized according to the Lean moves. Based on this diagnosis, a proposal structured in two phases was designed: the implementation of a digital control and supervision system with Andon and a continuous training system based on the TWI methodology. In addition, key performance indicators (KPIs) were defined to measure the impact of the proposal in terms of efficiency, quality and compliance with the established objectives.
The proposal is designed to be replicable in other areas of the clinic, seeking not only to solve current problems, but also to establish a sustainable model of hospital cleaning management. The project lays the groundwork for fostering a culture of continuous improvement, safety and operational excellence in the hospital environment.
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Moncada Beltrán, S. (2024). Propuesta de implementación de herramientas lean para la optimización del proceso de limpieza hospitalaria, realizado para una empresa de aseo: estudio de caso, institución de salud de bogotá (2024). [Trabajo de Grado, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional.
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