Reparación, mantenimiento y gestión de los equipos electrónicos de los asesores en la empresa KONECTA
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Universidad Santo Tomás
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La presente experiencia profesional se llevó a cabo en la unidad técnica de una compañía de Contact Center, enfocándose primordialmente en el laboratorio de soporte para hardware de telecomunicaciones. El núcleo de la labor consistió en ejecutar protocolos de mantenimiento, tanto preventivos como correctivos, en periféricos electrónicos (diademas, micrófonos y adaptadores). El propósito central fue rehabilitar estos activos para su reintegración inmediata a la cadena
operativa. A lo largo de la práctica, se implementó un flujo de trabajo que incluyó diagnósticos de fallas, sustitución de componentes críticos, ensamblaje y protocolos de pruebas funcionales. Un aporte diferenciador fue la creación de sistemas de control y registro técnico, lo que optimizó la trazabilidad de cada intervención. Desde la perspectiva de la Ingeniería Mecatrónica, estas tareas permitieron aplicar criterios de análisis de fallas y gestión de calidad, promoviendo la sostenibilidad institucional mediante la recuperación y reutilización de recursos tecnológicos.
Abstract
The business internship was carried out in the technical area of a Contact Center company, specifically in the telecommunications device repair workshop, where preventive and corrective maintenance activities were performed on low- and medium-complexity electronic equipment such as headsets, microphones, and adapters, with the aim of ensuring their proper operation and reintegration into daily operations. During the internship, visual inspections, fault diagnosis,
component repair and replacement, device assembly, and functional verification through basic testing were conducted, along with the implementation of technical records and control processes that improved the traceability of the serviced equipment. These activities enabled the application of engineering criteria inherent to Mechatronics Engineering, strengthening competencies in failure analysis, quality control, and maintenance management, while contributing to the
optimization of technological resources and the reuse of electronic devices within the company.
Idioma
spa
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Jimenez Muñoz, W. D. (2026). Reparación, mantenimiento y gestión de los equipos electrónicos de los asesores en la empresa KONECTA [Trabajo de pregrado], Universidad Santo Tomás, Bucaramanga, Colombia
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