Reparación, mantenimiento y gestión de los equipos electrónicos de los asesores en la  empresa KONECTA

Jimenez Muñoz, William David

Reparación, mantenimiento y gestión de los equipos electrónicos de los asesores en la empresa KONECTA

dc.contributor.advisor	Diaz Jaimes, Pedro Pablo
dc.contributor.advisor	Perez Rondon, Felix Antonio
dc.contributor.author	Jimenez Muñoz, William David
dc.contributor.corporatename	Universidad Santo Tomas
dc.date.accessioned	2026-06-17T20:54:08Z
dc.date.available	2026-06-17T20:54:08Z
dc.date.issued	2026-06-09
dc.description	La presente experiencia profesional se llevó a cabo en la unidad técnica de una compañía de Contact Center, enfocándose primordialmente en el laboratorio de soporte para hardware de telecomunicaciones. El núcleo de la labor consistió en ejecutar protocolos de mantenimiento, tanto preventivos como correctivos, en periféricos electrónicos (diademas, micrófonos y adaptadores). El propósito central fue rehabilitar estos activos para su reintegración inmediata a la cadena operativa. A lo largo de la práctica, se implementó un flujo de trabajo que incluyó diagnósticos de fallas, sustitución de componentes críticos, ensamblaje y protocolos de pruebas funcionales. Un aporte diferenciador fue la creación de sistemas de control y registro técnico, lo que optimizó la trazabilidad de cada intervención. Desde la perspectiva de la Ingeniería Mecatrónica, estas tareas permitieron aplicar criterios de análisis de fallas y gestión de calidad, promoviendo la sostenibilidad institucional mediante la recuperación y reutilización de recursos tecnológicos.
dc.description.abstract	The business internship was carried out in the technical area of a Contact Center company, specifically in the telecommunications device repair workshop, where preventive and corrective maintenance activities were performed on low- and medium-complexity electronic equipment such as headsets, microphones, and adapters, with the aim of ensuring their proper operation and reintegration into daily operations. During the internship, visual inspections, fault diagnosis, component repair and replacement, device assembly, and functional verification through basic testing were conducted, along with the implementation of technical records and control processes that improved the traceability of the serviced equipment. These activities enabled the application of engineering criteria inherent to Mechatronics Engineering, strengthening competencies in failure analysis, quality control, and maintenance management, while contributing to the optimization of technological resources and the reuse of electronic devices within the company.
dc.description.degreelevel	Pregrado	spa
dc.description.degreename	Ingeniero en Mecatrónica	spa
dc.description.domain	https://www.ustabuca.edu.co/
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.citation	Jimenez Muñoz, W. D. (2026). Reparación, mantenimiento y gestión de los equipos electrónicos de los asesores en la empresa KONECTA [Trabajo de pregrado], Universidad Santo Tomás, Bucaramanga, Colombia
dc.identifier.instname	instname:Universidad Santo Tomás	spa
dc.identifier.reponame	reponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomás	spa
dc.identifier.repourl	repourl:https://repository.usta.edu.co	spa
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11634/72702
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Santo Tomás	spa
dc.publisher.branch	CRAI-USTA Bucaramanga
dc.publisher.faculty	Facultad de Ingeniería Mecatrónica	spa
dc.publisher.program	Pregrado Ingeniería Mecatrónica	spa
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dc.rights	Attribution-NoDerivs 2.5 Colombia	en
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coar	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.local	Abierto (Texto Completo)	spa
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nd/2.5/co/
dc.subject.keyword	Mechatronics Engineering
dc.subject.keyword	Electronic Maintenance
dc.subject.keyword	Telecommunications Devices
dc.subject.keyword	Fault Diagnosis
dc.subject.keyword	Preventive and Corrective Maintenance
dc.subject.keyword	Technical Documentation
dc.subject.keyword	Equipment Reuse
dc.subject.lemb	Empresas del sector de las comunicaciones
dc.subject.lemb	Mantenimiento preventivo y correctivo
dc.subject.proposal	Mantenimiento electrónico
dc.subject.proposal	Ingeniería Mecatrónica
dc.subject.proposal	Diagnóstico de fallas
dc.subject.proposal	Equipos de telecomunicaciones
dc.subject.proposal	Reparación de dispositivos
dc.subject.proposal	Gestión técnica
dc.subject.proposal	Práctica empresarial
dc.title	Reparación, mantenimiento y gestión de los equipos electrónicos de los asesores en la empresa KONECTA
dc.type	bachelor thesis
dc.type.category	Formación de Recurso Humano para la Ctel: Trabajo de grado de Pregrado
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversion	http://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.drive	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.local	Trabajo de grado	spa
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/acceptedVersion