Soporte de entornos de servidores virtualizados
Fecha
2025-02-27
Autores
Herrera Torres, Santiago José
Director
Enlace al recurso
DOI
ORCID
Google Scholar
Cvlac
gruplac
Descripción Dominio:
Título de la revista
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad Santo Tomás
Compartir
Documentos PDF
Cargando...
Resumen
En el cumplimiento de mis prácticas empresariales en Huawei Technologies Colombia S.A.S. estuve haciendo parte del equipo de Customer Support desempeñando el cargo de ingeniero de soporte IT, encargado de realizar tareas de seguimiento a los diferentes casos relacionados con la implementación de servidores de VMs. Este trabajo se centra en dos puntos importantes, la gestión y mantenimiento de los servicios relacionados con las maquinas virtuales y la necesidad de un soporte técnico eficiente para poder garantizar el correcto funcionamiento de las soluciones entregadas al cliente. A lo largo del proceso se adquirieron conocimientos fundamentales sobre virtualización, administración de servidores y monitoreo de recursos, los cuales fueron reforzados mediante la observación y el acompañamiento en ventanas de mantenimiento junto a ingenieros de Customer Support.
Además, se llevó a cabo la recolección y análisis de información dentro de los servidores con el objetivo de identificar fallos, verificar versión de software y correr análisis de estado para cada componente. Como parte del aprendizaje, se realizó un seguimiento continuo a los casos abiertos en el soporte técnico, lo que permitió comprender los procesos de atención y resolución de incidentes. Finalmente, se reforzaron los conocimientos adquiridos mediante una serie de presentaciones dirigidas al equipo de trabajo, en las cuales se expusieron las características de los servicios virtualizados, el hardware utilizado para alojarlas, sus capacidades y posibles fallos. Esto permitió fortalecer las habilidades técnicas y contribuyo en la capacitación de conocimiento de cada integrante del grupo.
Abstract
During my practices at Huawei Technologies Colombia S.A.S. I was part of the Customer Support team, where I was an IT support engineer, responsible for performing follow-up tasks to the different cases related to the deployment of VMs servers. This work focuses on two important points, the management and maintenance of services related to virtual machines and the need for efficient technical support to ensure the correct functioning of the solutions delivered to the customer. Throughout the process, fundamental knowledge on virtualization, server management and resource monitoring were acquired, which were reinforced by observation and supervision in maintenance windows along with Customer Support engineers.
In addition, information collection and analysis were conducted within the servers with the aim of identifying faults, verifying software version and running status analysis for each component. As part of the learning, open cases were continuously tracked in the technical support, which allowed for an understanding of the incident handling and resolution processes. Finally, the knowledge acquired was reinforced by a series of presentations to the team, in which the characteristics of the virtualized services, the hardware used to host them, their capabilities and failures were exposed. This strengthened the technical skills and contributed to the knowledge training of each member of the group.
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Herrera Torres, S. J.(2025). Soporte de entornos de servidores virtualizados. [Trabajo de pregrado]. Universidad Santo Tomás, Bucaramanga, Colombia
Colecciones
Licencia Creative Commons
Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia