Propuesta de mejora para el control y supervisión del proceso de devoluciones en la empresa Incauca s.a.s
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Fecha
2021
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Editor
Universidad Santo Tomás
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Resumen
Este es un proyecto de grado cuyo objetivo está basado en hallar cual es el principal causal de
devolución y realizar una mejora con ayuda de partes interesadas para disminuir el índice cuantitativo que
nos permite determinar la eficiencia del servicio. Con este fin es necesario plantearse sobre bajo qué
circunstancias se presenta esta logística inversa ya que es un problema que abarca a todas las empresas ya
sea de bienes y servicios y que se puede llegar a salir de control si no se tiene la estrategia adecuada.
Teniendo en cuenta que esta es una problemática en las cuales se ve afectada desde el proveedor hasta el
consumidor final.
Por ende, se realizó un dashboard con información de auditorías realizadas diariamente, que
permite precisar cuáles son los motivos más constantes de devolución de mercancía y en qué proceso se
dan, ya sea en el proceso de facturación distribución o entrega, y de esta manera contactar a través de la
base de datos con la que se cuenta a el supervisor de la zona con más porcentaje de devolución dando una
solución oportuna y rápida para concluir con las deficiencias.
Abstract
This is a degree project whose objective is based on finding out which is the main cause of
feedback and stakeholder improvement to lower the quantitative index that
allows us to determine the efficiency of the service. To this end, it is necessary to consider under what
circumstances this reverse logistics occurs since it is a problem that encompasses all companies already
It is of goods and services and that it can get out of control if you don't have the right strategy.
Taking into account that this is a problem in which it is affected from the provider to the
final consumer.
Therefore, a dashboard was created with information from audits carried out daily, which
allows to specify results are the most constant reasons for returning merchandise and in what process
give, either in the billing, distribution or delivery process, and in this way contact through the
database with which the supervisor of the area with the highest percentage of return is available, giving a
timely and rapid solution to conclude with the deficiencies.
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Zapata Herrera, A.V. (2021). Propuesta de mejora para el control y supervisión del proceso de devoluciones en la empresa Incauca s.a.s. [Trabajo de pregrado, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional.
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