aplicacion de kpi para mejorar la productividad en la distribucion de un centro logistico
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En los centros de distribución, la falta de indicadores de desempeño impide medir la productividad. Esa falta genera las ineficiencias como los retrasos, los reprocesos y el incumplimiento en los despachos. Objetivo: Diseñar una propuesta para aplicar los indicadores de desempeño (KPI) y mejorar la productividad en la distribución del centro. Método: Se realizó una investigación con el enfoque de cuantificación y el alcance de descripción. La investigación utilizó el análisis de los documentos de los reportes de operación, la observación de los procesos y las entrevistas al personal de operación y al personal de administración. La investigación identificó los procesos que la organización necesita. La investigación seleccionó los indicadores que están en línea con los objetivos de la organización. Resultados: El análisis mostró brechas entre el desempeño actual y las metas en los indicadores de productividad por hora y por trabajador (18 pedidos frente a 24), en el tiempo promedio de alistamiento (35 minutos frente a 25) y en la tasa de error de picking (6 % frente a 2 %). El análisis también mostró brecha en el cumplimiento OTIF (85 % frente a 95 %). Por eso el equipo definió los KPI y el equipo diseñó el tablero de control con las metas y los responsables. El tablero de control proyecta mejoras importantes en seis meses. Discusión: La implementación de los KPI permite fortalecer la toma de decisiones basada en datos. La implementación de los KPI reduce los errores operativos. La implementación de los KPI optimiza los recursos. La implementación de los KPI muestra un impacto positivo en la eficiencia logística y en el nivel de servicio. Además, la implementación de los KPI se puede copiar en contextos similares.
Abstract
In distribution centers, the lack of specific performance indicators limits the objective measurement of productivity, leading to operational inefficiencies such as delays, rework, and low shipment compliance. Objective: To design a proposal for the implementation of key performance indicators (KPIs) to improve productivity in the distribution operations of a logistics center. Method: An applied research study with a quantitative approach and descriptive scope was conducted, involving a documentary analysis of operational reports, direct observation of processes, and semi-structured interviews with operational and administrative staff. This allowed for the identification of critical processes and the selection of indicators aligned with organizational objectives. Results: Gaps were identified between current performance and targets in indicators such as productivity per man-hour (18 vs. 24 orders), average order preparation time (35 vs. 25 minutes), picking error rate (6% vs. 2%), and OTIF compliance (85% vs. 95%). Based on this, relevant KPIs were defined and a dashboard was designed with targets and responsible parties, projecting significant improvements within six months. Discussion: The structured implementation of KPIs enables data-driven decision-making, reduces operational errors, and optimizes resources, demonstrating its positive impact on logistics efficiency and service levels, while also serving as a replicable model in similar contexts.
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Pardo Rojas, J. T. (2026) Aplicación de Kpi para Mejorar la Productividad en la Distribución de un Centro Logístico [Tesis de posgrado] Universidad Santo Tomás, Bucaramanga, Colombia