Propuesta de Mejora Para el Sistema de Gestión de Calidad Bajo los Lineamientos de la Norma ISO 9001:2015 en la Empresa Eléctricos y Controles S.A.S
Cargando...
Fecha
Autores
Rodriguez Horta, Steven
Moreno Hernandez, Julieth Patricia
Director
Enlace al recurso
DOI
Google Scholar
gruplac
Descripción Dominio:
Título de la revista
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad Santo Tomás
Compartir
Documentos PDF
Descripción
Este documento abordó la necesidad de optimizar el Sistema de Gestión de Calidad (SGC) de Eléctricos y Controles S.A.S. mediante un diagnóstico exhaustivo basado en la norma ISO 9001:2015. El estudio se realizó desde el capítulo 4 hasta el último numeral de la norma, identificando las fortalezas y, principalmente, las debilidades que presentaba la empresa en relación con la gestión de calidad.
El diagnóstico reveló deficiencias clave que impactaban tanto el desempeño interno como la competitividad de la empresa. Entre los principales problemas identificados se encontraron la falta de trazabilidad en los procesos de seguimiento y posventa, especialmente en contratos estratégicos; una competitividad limitada debido a la ausencia de un SGC estructurado que impedía la participación en mercados más exigentes; el desorden en la documentación interna, que generaba inconsistencias y dificultaba la estandarización; y la ausencia de datos claros y fiables para la toma de decisiones productivas, lo que dificultaba la mejora continua y la optimización de recursos.
El objetivo general del proyecto fue estructurar una mejora del SGC bajo los lineamientos de la ISO 9001:2015, buscando fortalecer la competitividad, así como garantizar la trazabilidad en los procesos y consolidar la documentación, de forma tal que se contribuyera a la mejora continua. Para lograrlo, se establecieron como objetivos específicos: realizar un diagnóstico del grado de cumplimiento de los requisitos establecidos en la norma ISO 9001:2015 para la empresa Eléctricos y Controles S.A.S. y establecer propuestas de mejora para el SGC, incluyendo acciones específicas para implementar en los procesos, permitiendo su estandarización, la optimización de recursos y la medición del desempeño.
Como resultado del diagnóstico, se propusieron mejoras y recomendaciones para cada uno de los numerales evaluados. Se esperó que la implementación de estas acciones contribuyera a que Eléctricos y Controles S.A.S. superara sus desafíos, aumentara su competitividad en el sector y se consolidara como un referente en la industria.
Abstract
This document addressed the need to optimize the Quality Management System (QMS) of Eléctricos y Controles S.A.S. through a comprehensive diagnosis based on the ISO 9001:2015 standard. The study was conducted from Chapter 4 to the last clause of the standard, identifying the company’s strengths and, primarily, the weaknesses related to quality management.
The diagnosis revealed key deficiencies that impacted both the company’s internal performance and its competitiveness. Among the main issues identified were the lack of traceability in follow-up and after-sales processes, particularly in strategic contracts; limited competitiveness due to the absence of a structured QMS, which prevented participation in more demanding markets; disorganized internal documentation, which caused inconsistencies and hindered standardization; and the lack of clear and reliable data for productive decision-making, making it difficult to achieve continuous improvement and resource optimization.
The general objective of the project was to structure an improvement of the QMS under the guidelines of ISO 9001:2015, aiming to strengthen competitiveness, ensure traceability in processes, and consolidate documentation in a way that would contribute to continuous improvement. To achieve this, the specific objectives established were: to conduct a diagnosis of the degree of compliance with the requirements set out in the ISO 9001:2015 standard for Eléctricos y Controles S.A.S., and to establish improvement proposals for the QMS, including specific actions to be implemented in the processes, allowing for standardization, resource optimization, and performance measurement.
As a result of the diagnosis, improvements and recommendations were proposed for each of the evaluated clauses. The implementation of these actions was expected to help Eléctricos y Controles S.A.S. overcome its challenges, increase its competitiveness in the sector, and establish itself as a benchmark in the industry.
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Moreno Hernandez, J. P. y Rodriguez Horta, S. (2025) Propuesta de Mejora Para el Sistema de Gestión de Calidad Bajo los Lineamientos de la Norma ISO 9001:2015 en la Empresa Eléctricos y Controles S.A.S [Trabajo de Especialización, Universidad Santo Tomas] Ropositorio Institucional
Licencia Creative Commons
Attribution-NonCommercial-NoDerivs 2.5 Colombia