Análisis de procesos y optimización de soluciones a errores para la mesa de ayuda en la empresa droguerías y farmacias Cruz Verde S.AS.

Vargas Torres, Duvan Steven

Análisis de procesos y optimización de soluciones a errores para la mesa de ayuda en la empresa droguerías y farmacias Cruz Verde S.AS.

dc.contributor.advisor	Mancera, Pedro
dc.contributor.author	Vargas Torres, Duvan Steven
dc.contributor.corporatename	Universidad Santo Tomás	spa
dc.date.accessioned	2022-09-24T18:49:03Z
dc.date.available	2022-09-24T18:49:03Z
dc.date.issued	2022-09-24
dc.description	La finalidad de este proyecto es documentar, proponer y desarrollar un código que permita acelerar la solución de los errores que se presentan en la mesa de ayuda, más específicamente en el área de facturación, estos errores se presentaran más adelante en el documento con más detalle especificando porque ocurren y como se solucionan. En este caso nos enfocamos en incidencias que disponen de una solución igual o muy similar. Para que a futuro sea solo correr una sentencia de código la cual detecte y brinde los cambios necesarios para ofrecer el soporte adecuado.	spa
dc.description.abstract	The purpose of this project is to document, propose and develop a code that allows to accelerate the solution of the errors that appear in the help desk, more specifically in the billing area, these errors will be presented later in the document with more detail. specifying why they occur and how they are solved. In this case we focus on incidents that have the same or very similar solution. So that in the future it is only to run a code statement which detects and provides the necessary changes to offer the adequate support.	spa
dc.description.degreelevel	Pregrado	spa
dc.description.degreename	Ingeniero de Telecomunicaciones	spa
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.citation	Vargas Torres, D. S. (2022). Análisis de procesos y optimización de soluciones a errores para la mesa de ayuda en la empresa droguerías y farmacias Cruz Verde S.AS. [Trabajo de grado, Universidad Santo Tomás]. Repositorio institucional.	spa
dc.identifier.instname	instname:Universidad Santo Tomás	spa
dc.identifier.reponame	reponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomás	spa
dc.identifier.repourl	repourl:https://repository.usta.edu.co	spa
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11634/47342
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Santo Tomás	spa
dc.publisher.branch	CRAI-USTA Bogotá	spa
dc.publisher.faculty	Facultad de Ingeniería de Telecomunicaciones	spa
dc.publisher.program	Pregrado Ingeniería de Telecomunicaciones	spa
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dc.rights	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coar	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.local	Abierto (Texto Completo)	spa
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
dc.subject.keyword	Related Databases	spa
dc.subject.keyword	Backend	spa
dc.subject.keyword	Oracle EBS (E-Bussines Suite)	spa
dc.subject.keyword	Software	spa
dc.subject.keyword	Query	spa
dc.subject.keyword	Oracle SQL Developer	spa
dc.subject.lemb	Ingeniería	spa
dc.subject.lemb	Telecomunicaciones -- Material y equipo	spa
dc.subject.lemb	Empresas	spa
dc.subject.proposal	Bases de datos relacionadas	spa
dc.subject.proposal	Backend	spa
dc.subject.proposal	Oracle EBS (E-Bussines Suite)	spa
dc.subject.proposal	Software	spa
dc.subject.proposal	Query	spa
dc.subject.proposal	Oracle SQL Developer	spa
dc.title	Análisis de procesos y optimización de soluciones a errores para la mesa de ayuda en la empresa droguerías y farmacias Cruz Verde S.AS.	spa
dc.type	bachelor thesis
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversion	http://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.drive	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.local	Tesis de pregrado	spa
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/acceptedVersion