Implementación Del Sistema De Gestión De Calidad: Estudio De Caso En La Contraloría Municipal De Tunja

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dc.contributor.authorChaparro Gamez, Laura Katherin
dc.coverage.campusCRAI-USTA Tunjaspa
dc.date.accessioned2021-05-19T20:45:08Z
dc.date.available2021-05-19T20:45:08Z
dc.date.issued2019-04-05
dc.descriptionEste artículo realiza una reflexión acerca de la importancia que tiene la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) para la mejora del desempeño de una institución pública, siendo la Contraloría Municipal de Tunja, el objeto de estudio. El análisis parte de referentes teóricos, una revisión documental, normas internacionales como la ISO 9001, herramientas como el ciclo PHVA y el enfoque basado en procesos; aspectos que hacen parte de una estrategia que permite garantizar la gestión de la calidad al interior de las instituciones y de manera que se mejore continuamente el servicio que se presta a la comunidad.spa
dc.description.abstractThis article makes a reflection about the importance of the implementation of a Quality Management System for improving the performance of a public institution, being the Municipal Comptroller of Tunja, the object of study. The analysis starts from the theoretical references, a documentary review, international standards such as ISO 9001, tools such as the PHVA cycle and the process-based approach; aspects that are part of a strategy that allows to guarantee quality management within the institutions and in a way that it continuously improves the service provided to the community.spa
dc.description.degreenameProfesional en Negocios Internacionalesspa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.citationChaparro Gamez L. 2019. Implementación Del Sistema De Gestión De Calidad: Estudio De Caso En La Contraloría Municipal De Tunja. Tesis de Pregrado . Universidad Santo Tomas. Tunjaspa
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Santo Tomásspa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásspa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11634/34163
dc.language.isospaspa
dc.publisherUniversidad Santo Tomásspa
dc.publisher.facultyFacultad de Negocios Internacionalesspa
dc.publisher.programPregrado Negocios Internacionalesspa
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dc.rightsCC0 1.0 Universal*
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/closedAccess
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_14cb
dc.rights.localAcceso cerradospa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/publicdomain/zero/1.0/*
dc.subject.keywordContraloría municipal de Tunjaspa
dc.subject.keywordPublic Managementspa
dc.subject.keywordAdministrationspa
dc.subject.lembNegocios Internacionalesspa
dc.subject.proposalGestión Públicaspa
dc.subject.proposalContraloría municipal de Tunjaspa
dc.subject.proposalAdminstraciónspa
dc.titleImplementación Del Sistema De Gestión De Calidad: Estudio De Caso En La Contraloría Municipal De Tunjaspa
dc.typebachelor thesis
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.driveinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.localTesis de pregradospa
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion

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