Herramienta Integral Excel para Seguimiento de Procesos en el Banco Santander de Negocios Colombia
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Cuevas Camelo, María Paula
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Universidad Santo Tomás
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El presente plan de mejora se fundamenta en la necesidad de optimizar la recopilación de datos y el seguimiento de los procesos de vinculación, apertura de cuentas y actualización de firmas en el Banco Santander de Colombia. Su implementación tiene como propósito mejorar la eficiencia operativa mediante la reducción de tiempos de procesamiento, un control más preciso del personal responsable y la identificación proactiva de problemáticas internas y externas.
Para alcanzar este objetivo, se establece el uso de una herramienta en Excel, dado que es utilizada diariamente por el personal y posee la capacidad de optimizar la gestión de datos e información. Esto permite una evaluación continua de los procesos y facilita la identificación de áreas de mejora.
Dicha herramienta fortalece el seguimiento operativo y la administración de tiempos, lo que contribuye a una toma de decisiones más eficiente, mejora el servicio al cliente e impulsa la mejora continua, además de favorecer la adaptación a los cambios del entorno, en concordancia con los objetivos del Banco Santander.
Abstract
This improvement plan is based on the need to optimize data collection and follow-up of the processes of linking, opening accounts and updating signatures at Banco Santander de Colombia. The purpose of its implementation is to improve operational efficiency by reducing processing times, a more precise control of the responsible personnel and the proactive identification of internal and external problems.
To achieve this objective, the use of an Excel tool is established, since it is used daily by the personnel and has the capacity to optimize the management of data and information. This allows a continuous evaluation of the processes and facilitates the identification of areas for improvement.
This tool strengthens operational follow-up and time management, which contributes to more efficient decision making, improves customer service and drives continuous improvement, in addition to favoring adaptation to changes in the environment, in accordance with Banco Santander's objectives.
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Cuevas Camelo, M. P. (2025). Herramienta Integral Excel Para Seguimiento De Procesos. [Trabajo de Grado, Universidad Santo Tomás]. Reporsitorio Institucional
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