Propuesta De Mejora Continua En La Eficiencia Y Calidad De La Atención Médica, Con Énfasis En El Programa De Promoción Y Mantenimiento De La Salud Mediante La Implementación De ITIL 4
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2024-12-17
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Universidad Santo Tomás
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Resumen
La tesis busca desarrollar una propuesta de mejora continua para los procesos de promoción y mantenimiento de la salud en Colombia, utilizando la metodología ITIL 4. Reconoce desafíos y barreras que afectan la efectividad del sistema de salud, como deficiencias en la atención médica y resistencia al cambio. A través de un análisis exhaustivo, se identificarán áreas críticas para optimizar procedimientos y se compararán marcos de referencia existentes para garantizar eficiencia y calidad en la atención. Este enfoque integral busca alinear las mejores prácticas y superar las contradicciones en la implementación de mejoras.
Abstract
This thesis aims to develop a continuous improvement proposal for health promotion and maintenance processes in Colombia, leveraging the ITIL 4 methodology. The study addresses critical challenges and barriers affecting the effectiveness of the healthcare system, including deficiencies in service delivery and resistance to change. Through a comprehensive analysis, critical areas for improvement will be identified, focusing on optimizing procedures and enhancing management efficiency. Additionally, existing reference frameworks will be evaluated to establish comparisons and ensure alignment with best practices. This research seeks to provide a robust, integrative strategy that enhances the quality and efficiency of healthcare services, overcoming implementation contradictions and fostering sustainable improvement.
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Peña Alcázar, M. C. (2024). Propuesta de mejora continua en la eficiencia y calidad de la atención médica, con énfasis en el programa de promoción y mantenimiento de la salud mediante la implementación de ITIL 4. [Trabajo de Maestría, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional.
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