Implementación de una solución en mejora para el servicio, como impacto positivo en el desarrollo óptimo de la Empresa Travelers Apartamentos y Suites

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2017-12

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Abstract

The main objective of the investigation that is shown next is to establish the nonconformities of the end users of the service (hosts), establishing a diagnosis that determines a problem, thus developing a solution that becomes an assertive process; Which will result in customer satisfaction and thereby achieve short-term loyalty. In order to achieve this process, the Company's knowledge, its mission, vision and strategic objectives should be taken into account; In such a way that a coherent process is developed and according to its administrative, operational, commercial and financial purposes, where all the main actors are involved, as are their areas with the respective leaders and process generators. Once this scheme has been identified, a plan of action is developed, containing strategies, processes and procedures that allow a clear solution and continuous improvement to be established.

Resumen

El objetivo principal de la investigación que se evidencia a continuación es establecer las inconformidades de los usuarios finales del servicio (huéspedes), estableciendo un diagnóstico el cual determina un problema, con ello desarrollando una solución que se convierta en un proceso asertivo; que redunde en la satisfacción del cliente y con ello se logre la fidelización a corto plazo. Para el logro de este proceso es conveniente el conocimiento de la Empresa, su misión, visión y objetivos estratégicos; de tal manera que se desarrolle un proceso coherente y acorde a sus propósitos administrativos, operativos, comerciales y financieros, donde estén involucrados todos los actores principales como son sus áreas con los respectivos líderes y los generadores de los procesos. Una vez identificado este esquema se desarrolla un plan de acción, que contenga estrategias, procesos y procedimientos, que permitan establecer una solución clara y de mejora continua.

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Sierra Garavito, D. A.Implementación de una solución en mejora para el servicio, como impacto positivo en el desarrollo óptimo de la empresa travelers apartamentos y suites