Revolucionando el Comercio Internacional: El Impacto de S.A.M.M.I.E en la Logística Global
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Argel Navas, Natalia Julieth
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Universidad Santo Tomás
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En un contexto de creciente globalización, la logística internacional enfrenta desafíos relacionados con la visibilidad, la eficiencia y el control de los embarques. Este estudio de caso analiza el impacto de S.A.M.M.I.E., plataforma tecnológica desarrollada por DNA Supply Chain Solutions, cuyo objetivo es optimizar la gestión documental, el monitoreo en tiempo real y la toma de decisiones estratégicas en comercio exterior. El trabajo tiene como propósito principal evaluar el aporte de S.A.M.M.I.E. en la modernización digital de los procesos logísticos, considerando su influencia en la eficiencia operativa, la reducción de errores y la fidelización de clientes. Los objetivos específicos incluyen examinar el posicionamiento de la empresa en el sector logístico, identificar innovaciones tecnológicas aplicadas y determinar los mecanismos de atracción y retención de clientes implementados por la plataforma.
Metodológicamente, se adoptó un enfoque cualitativo, basado en revisión documental de informes internos, manuales de procesos, entrevistas a clientes y observación directa en la operación de la compañía. Esto permitió identificar fortalezas, desafíos y aprendizajes en torno a la implementación de soluciones digitales en logística. Los resultados muestran que S.A.M.M.I.E. ha generado mejoras significativas en trazabilidad, reducción de tiempos, precisión en predicciones de entregas y automatización de notificaciones, alcanzando más del 90% de exactitud en estimaciones de llegada. Asimismo, se evidencia un fortalecimiento en la relación con los clientes al proporcionar información transparente y herramientas interactivas para priorizar embarques y gestionar riesgos. En la discusión, se destaca su diferenciación frente a competidores al integrar en una sola plataforma visibilidad, inteligencia artificial y personalización del servicio.
Abstract
In a context of increasing globalization, international logistics faces challenges related to visibility, efficiency, and shipment control. This case study analyzes the impact of S.A.M.M.I.E., a technology platform developed by DNA Supply Chain Solutions, which aims to optimize document management, real-time monitoring, and strategic decision-making in foreign trade. The main purpose of this study is to evaluate S.A.M.M.I.E.'s contribution to the digital modernization of logistics processes, considering its influence on operational efficiency, error reduction, and customer loyalty. Specific objectives include examining the company's positioning in the logistics sector, identifying applied technological innovations, and determining the customer attraction and retention mechanisms implemented by the platform.
Methodologically, a qualitative approach was adopted, based on a review of internal reports, process manuals, customer interviews, and direct observation of the company's operations. This allowed us to identify strengths, challenges, and lessons learned regarding the implementation of digital solutions in logistics. The results show that S.A.M.M.I.E. has generated significant improvements in traceability, time reduction, delivery prediction accuracy, and notification automation, achieving more than 90% accuracy in arrival estimates. Likewise, there is evidence of a strengthening of customer relationships by providing transparent information and interactive tools to prioritize shipments and manage risks. The discussion highlights how it stands out from its competitors by integrating visibility, artificial intelligence, and service personalization into a single platform.
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Argel Navas, N. J. (2025). Revolucionando el comercio internacional: El impacto de S.A.M.M.I.E. en la logística global, [Tesis de posgrado] Universidad Santo Tomás, Bucaramanga, Colombia
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