Aprovechamiento y mejora del programa administración de documentos, optimizando procesos, reduciendo tiempos y generando mayor efectividad.
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2020-01-23
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Universidad Santo Tomás
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Resumen
Este plan de mejora es presentado a la Facultad de Negocios Internacionales como opción de grado, para optar el título de Negociador Internacional, de acuerdo a la experiencia adquirida desde la práctica profesional desarrollada en la empresa. La problemática de este plan de mejora parte desde el aplicativo (Administración de Documentos) que se encuentra en la base de los programas que maneja Promociones y Cobranzas Beta S, A y el Banco Davivienda, que cuando tuvo uso permitió tener todos los documentos requeridos para sacar créditos o para negociaciones por mora de estos. Esta Propuesta permitiría en un alto grado la eficiencia entre Beta (Filial y encargada de recuperar la cartera del Banco Davivienda) y las regionales del banco (Anapoima, melgar, espinal, entro otros), ya que logra que los procesos se optimicen de una manera ordenada permitiendo que las negociaciones hechas con los clientes mejora su cartera y permite que se realicen de una manera más rápida y que estos puedan estar satisfechos de los resultados y sigan escogiendo la empresa por su agilidad y buen servicio. De acuerdo a estos procesos, los titulares se acercan a las diferentes regionales, los asesores estarán encargados de realizar la firma de los documentos que se encontraran en esta base y luego por medio del scanner lo subirán a la plataforma y así de manera ordenada en Beta se descargaran y con el pago del titular realizado a su crédito se enviarán los documentos mientras llegan físicos. Con este proyecto se podrá ver una reducción de reprocesos ya que actualmente son mal firmados y hay que realizar el mismo proceso nuevamente lo que molesta a los titulares llevándolos a poner quejas, reclamaciones y demás, por ende, con este proyecto se trabaja de la mano con el Banco, Beta y el cliente beneficiando todas las partes logrando satisfacción y fidelización.
Abstract
This improvement plan is presented at the Faculty of International Business as a degree option, for the title of the International Negotiator, according to the experience acquired from the professional practice developed in the company. The problem of this improvement plan starts from the application (Document Management) that is at the base of the programs that handles romotions and Collections Beta S, A and Banco Davivienda, which when it was used has all the documents required to take out credits or for credits for default thereof. This Proposal would allow to a high degree the efficiency between Beta (Subsidiary and in charge of recovering the portfolio of Banco Davivienda) and the regional ones of the bank (Anapoima, melgar, spinal, among others), since it achieves that the processes are optimized in a way ordered according to the needs made with customers improves their portfolio and allows them to be carried out in a faster way and that they can be satisfied with the results and continue choosing the company for its agility and good service. According to these processes, the titles approach the different regions, the affected advisors responsible for signing the documents found in this database and then through the scanner they will upload it to the platform and so in an orderly manner in Beta They will be downloaded and with the payment of the holder made to your credit.
With this project you can see a reduction in reprocesses since they are currently poorly signed and the same process must be carried out again, which annoys the owners, bringing them complaints, claims and so on, therefore, this project works hand in hand with the Bank, Beta and the beneficiary client all parties achieving satisfaction and loyalty.
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Luna L. (2020). Aprovechamiento y mejora del programa administración de documentos, optimizando procesos, reduciendo tiempos y generando mayor efectividad. (Trabajo e Pregrado). Universidad Santo Tomás. Bogotá, Colombia.
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