Análisis de la calidad del servicio percibido a través del programa De Tú a Tú del ICBF
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Universidad Santo Tomás
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Resumen
“El programa “De Tú a Tú” es una oportunidad que ofrece el ICBF para investigar otros
puntos de vista de los niños, niñas y adolescentes con discapacidad, lo mismo que
perspectivas que no son parte de la experiencia cotidiana, peor que pueden ser integradas;
enriqueciendo la forma de comunicar y de escuchar sus retos y sus problemas. Con el
propósito de promover sus derechos y prevenir riesgos en su vulneración”.
La metodología utilizada fue de orden cualitativo y cuantitativo, con una muestra de 2.193
integrada por familiares y cuidadores, quienes son los más cercanos a controlar las
situaciones de estrés que les genera a la niñez y adolescencia con discapacidad cuando
observan y perciben la exclusión en todas sus dimensiones. El logro más importante de este
programa es innovar para garantizar el buen trato y con ello aportar a un país sin barreras
para las personas con discapacidad.
Abstract
“The “De Tú a Tú” program is an opportunity offered by the ICBF to investigate other points
of view of children and adolescents with desabilities, as well as perspectives that are not
part of daily experience, but can be integrated; enriching the way of communicating and
listening to their challenges and problems. With the purpose of promoting their rights and
preventing risksof their volation”.
The methodology used was qualitative and quantitative, with a sample of 2.193 made up of
family members and caregivers, who are the closest to controlling the stress situations that
it generates por children and adolescents with desabilities when they observe and perceive
exclusión in all its dimensions. The most important achievementof this program is to
innovate to guarantee Good treatment and thereby contribute to a country without barriers
for peaple with desabilities.
Idioma
spa