Análisis de la calidad del servicio percibido a través del programa De Tú a Tú del ICBF

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dc.contributor.authorOtálora Barrera, Fernando
dc.date.accessioned2024-04-24T14:59:30Z
dc.date.available2024-04-24T14:59:30Z
dc.description“El programa “De Tú a Tú” es una oportunidad que ofrece el ICBF para investigar otros puntos de vista de los niños, niñas y adolescentes con discapacidad, lo mismo que perspectivas que no son parte de la experiencia cotidiana, peor que pueden ser integradas; enriqueciendo la forma de comunicar y de escuchar sus retos y sus problemas. Con el propósito de promover sus derechos y prevenir riesgos en su vulneración”. La metodología utilizada fue de orden cualitativo y cuantitativo, con una muestra de 2.193 integrada por familiares y cuidadores, quienes son los más cercanos a controlar las situaciones de estrés que les genera a la niñez y adolescencia con discapacidad cuando observan y perciben la exclusión en todas sus dimensiones. El logro más importante de este programa es innovar para garantizar el buen trato y con ello aportar a un país sin barreras para las personas con discapacidad.spa
dc.description.abstract“The “De Tú a Tú” program is an opportunity offered by the ICBF to investigate other points of view of children and adolescents with desabilities, as well as perspectives that are not part of daily experience, but can be integrated; enriching the way of communicating and listening to their challenges and problems. With the purpose of promoting their rights and preventing risksof their volation”. The methodology used was qualitative and quantitative, with a sample of 2.193 made up of family members and caregivers, who are the closest to controlling the stress situations that it generates por children and adolescents with desabilities when they observe and perceive exclusión in all its dimensions. The most important achievementof this program is to innovate to guarantee Good treatment and thereby contribute to a country without barriers for peaple with desabilities.spa
dc.description.degreelevelEspecializaciónspa
dc.description.degreenameEspecialista en Innovación y Marketingspa
dc.format.mimetypetext/html
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Santo Tomásspa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.usta.edu.cospa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11634/54818
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Santo Tomásspa
dc.publisher.branchCRAI-USTA Tunjaspa
dc.publisher.facultyFacultad de Administración de Empresasspa
dc.publisher.programEspecialización Innovación y Marketingspa
dc.relation.referencesEquipo Técnico de la Dirección de Planeación y Control de la Gestión y de la Subdirección de Monitoreo y Evaluación Luisa Fernanda Becerra Luna; María Camila Rojas Arenasspa
dc.relation.referencesEquipo Técnico y Operativo de la Dirección de Adolescencia y Juventud Luisa Fernanda Betancourt Pinto; María Yolanda Aguilar Cubillos; Natalia Avendaño Torresspa
dc.relation.referencesEquipo Técnico y Operativo de la Dirección de Infancia Alexandra Mancera Carrero; Edna Rocío Giral Cárdenas; Jenny Elizabeth Tibocha Julio; Jonathan Alejandro Sánchez Peña; Luz Ángela López Garzón; Marbely Ospina Díiaz; Yaqueline Alfonso Lozano.spa
dc.relation.referencesEquipos técnicos del Instituto Colombiano de Bienestar Familiar, autores del estudio” Diálogos y encuentros para la inclusión: caminos hacia un país sin barreras para niñas, niños y adolescentes con discapacidad”:spa
dc.relation.referencesCalidad del servicio, calidad de vida, satisfacción del usuario y lealtad: el caso de los servicios prestados a personas con discapacidad intelectual: https://www.revistaespacios.com/a18v39n51/a18v39n51p06.pdfspa
dc.relation.referencesLa relación entre la calidad en el servicio, satisfacción del cliente y lealtad del cliente: un estudio de caso de una empresa comercial en México: https://www.scielo.org.mx/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2007-78582021000100085spa
dc.relation.referencesLibro: hacia unos servicios sociales de calidad adecuados a las necesidades de apoyo de las personas con discapacidad. https://www.casadellibro.com.co/libro-hacia-unos-servicios-sociales-de-calidad-adecuados-a-las necesida-des-de-apoyo-de-las-personas-con-discapacidad-incluye-cd-r/9788415305255/2031519spa
dc.relation.referencesLibro: Cómo mejorar la calidad de vida de las personas con discapacidad. Autores: Miguel Ángel Verdugo Alonso (coord.). https://dialnet.unirioja.es/servlet/libro?codigo=515639spa
dc.relation.referencesProgramas para personas con discapacidad y sus familias https://losalamos.org.co/programas-y-servicios-1/spa
dc.relation.referencesProgramas de educación para personas con discapacidad y acceso a oportunidades de aprendizaje para niños y jóvenes con discapacidades. https://promocionsocial.org/project/programas-de-educacion-para-personas-con-discapacidad-y acceso-a-oportunidades-de-aprendizaje-para-ninos-y-jovenes-con-discapacidadespa
dc.relation.referencesModalidad para el fortalecimiento de capacidades de niñas, niños y adolescentes con discapacidad y sus familias. https://www.icbf.gov.co/portafolio-de-servicios-icbf/modalidad-para-el-fortalecimiento-de cspa
dc.relation.referencesICBF garantiza atención a niñas, niños y adolescentes con discapacidad para el año 2022. https://www.icbf.gov.co/noticias/icbf-garantiza-atencion-ninas-ninos-y-adolescentes-con discapacidad-para-el-ano-2022spa
dc.relation.referencesInstituto Colombiano de Bienestar Familiar [ICBF]. (2021). Manual Operativo Modalidad De Tú a Tú. Versión 4. https://www.icbf.gov.co/system/files/procesos/mo19.pp_manual_operativo_de_tu_a_tu_v4_0.pdfspa
dc.relation.referencesSENA sin barreras para atender a personas con discapacidad https://www.sena.edu.co/es-co/Noticias/Paginas/noticia.aspx?IdNoticia=4340spa
dc.relation.referencesNiños, niñas y adolescentes con discapacidad https://www.unicef.org/lac/ninos-ninas-y-adolescentes-con-discapacidadspa
dc.relation.referencesEl ABECÉ de la discapacidad: https://www.google.com/search?q=el+abc+de+la+discapacidad&rlz=1C1GCEU_es&oq=el+abc+de +la+&gs_lcrp=EgZjaHJvbWUqDAgAEAAYFBiHAhiABDIMCAAQABgUGIcCGIAEMgYIARBFGDkyB wgCEAAYgAQyBwgDEC4YgAQyBwgEEAAYgAQyBwgFEAAYgAQyBwgGEC4YgAQyBwgHEAAYg AQyBwgIEAAYgAQyBwgJEAAYgATSAQk1OTU5ajBqMTWoAgiwAgE&sourceid=chrome&ie=UTF 8spa
dc.relation.referencesPalacios, Agustina. (2008). El modelo social de discapacidad: orígenes, caracterización y plasmación en la Convención Internacional sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad. https://www.cermi.es/sites/default/files/docs/colecciones/Elmodelosocialdediscapacidad.pdfspa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2spa
dc.rights.localAbierto (Texto Completo)spa
dc.subject.keywordOne to one program, Quality of service, Disability in childhood and adolescence, Colombian institute of family welfare.spa
dc.subject.proposalPrograma De Tú a Tú, la calidad del servicio, discapacidad en niñez y adolescencia, Instituto colombiano de bienestar familiar (ICBFspa
dc.titleAnálisis de la calidad del servicio percibido a través del programa De Tú a Tú del ICBFspa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.driveinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.localTrabajo de gradospa
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion

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