Propuesta de un portal de integración de los capìtulos 7 y 8 de la norma iso 9001:2015, los capìtulos 7 y 8 de la norma iso 20000-1:2018 y las áreas de práctica del modelo cmmi v 2.0, como contribución a la gestión del conocimiento

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Fecha

2024

Autores

Director

Camacho Camacho, Hernando

URI

http://hdl.handle.net/11634/54931

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DOI

ORCID

https://orcid.org/0009-0006-4624-2904

Google Scholar

https://scholar.google.com/citations?hl=es&user=CHHWigkAAAAJ

Cvlac

https://scienti.minciencias.gov.co/cvlac/visualizador/generarCurriculoCv.do?cod_rh=0000696412
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Universidad Santo Tomás

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Resumen

El propósito de este artículo es exponer los resultados de la investigación centrada en la creación de un portal de integración entre los capítulos 7 y 8 de la norma ISO 9001:2015, los capítulos 7 y 8 de la norma ISO 20000-1:2018 y las áreas de práctica correspondientes al modelo CMMI. Este proyecto se concibe como una contribución a la gestión del conocimiento, específicamente orientado al sector de tecnologías de la información y servicios de ingeniería en Colombia. La metodología empleada para esta investigación fue cualitativa, basada en el análisis de documentación académica y técnica relevante del sector. Para cumplir con el propósito de esta investigación, se inició con una exhaustiva revisión bibliográfica enfocada en la integración de sistemas de gestión, los referentes de investigación y el contexto del sector de tecnologías de la información y servicios de ingeniería en Colombia. Esta revisión sirvió como base fundamental para llevar a cabo el análisis de la correlación entre los referentes identificados en la investigación. Posteriormente, se estructuró el Portal-SIG, concebido como un espacio organizado siguiendo el ciclo Deming o ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar y Actuar). Se desarrolló una estrategia específica con el objetivo de contribuir a la gestión del conocimiento durante el proceso de implementación de estos referentes en la organización. Este portal está dirigido principalmente a los líderes del Sistema Integrado de Gestión (SIG) y a la alta gerencia de la organización. Finalmente, se llevó a cabo una validación por parte de expertos en el tema, utilizando las herramientas Alfa de Cronbach y Hernández Nieto. La validación resultó altamente favorable, respaldando la idoneidad del producto final derivado de esta investigación.

Abstract

The goal of this article is to exhibit the research investigation's result about the wording of a Web page on the topic of the integration of chapters 7 and 8 of the ISO 9001:2015, chapters 7 and 8 of the ISO 20000-1:2018 and the practice areas from the CMMI model. This project is conceived as a contribution to knowledge management, focused on the Information Technologies and Engineering Services in Colombia. The methodology used for the research was developed through a qualitative approach, using as a reference both academic and technical documentation of the sector. To meet the objectives established in this research, we began with an exhaustive bibliographic review focused on the integration of management systems, research references, and the context of the information technology and engineering services sector in Colombia. This review served as a fundamental basis to carry out the analysis of the correlation between the references identified in the research. Subsequently, the Portal-SIG was structured as a space organized according to the Deming cycle or PHVA cycle (Plan, Do, Check, and Act). A specific strategy was developed to contribute to knowledge management during the process of implementing these references in the organization. This web portal is aimed primarily at Integrated Management System (IMS) leaders and senior management of the organization. Finally, validation was carried out by experts in the field, using Cronbach's Alpha and Hernández Nieto tools. The validation was highly favorable, supporting the suitability of the final product derived from this research.

Idioma

spa

Palabras clave

Citación

García Medellín, T. A. (2024). Propuesta de un portal de integración de los capìtulos 7 y 8 de la norma iso 9001:2015, los capìtulos 7 y 8 de la norma iso 20000-1:2018 y las áreas de práctica del modelo cmmi v 2.0, como contribución a la gestión del conocimiento. [Trabajo de Maestría, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional.

Colecciones

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