Modelo integral de gestion para la organizacion de un torneo internacional de futbol sala diseño y validacion preliminar del caso "Granada cup 2026"
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El crecimiento de los eventos deportivos como productos de servicios intensivos en experiencia exige modelos de gestión que integren planificación operativa, marketing, logística, control y gestión del riesgo. Este artículo presenta el diseño y una validación preliminar de un modelo integral de gestión aplicado a la simulación del torneo internacional de fútbol sala “Granada Cup 2026”, concebido como un proyecto con entregables, cronograma y métricas de desempeño. El
estudio adopta un enfoque aplicado con metodología mixta: (i) revisión de literatura para estructurar fases y áreas del evento como proyecto; (ii) construcción de un paquete de entregables (plan operativo, plan de marketing, plan logístico y matriz de riesgos) y (iii) validación preliminar por juicio experto y pruebas piloto de instrumentos de control (checklists y encuesta de satisfacción), incorporando medición de calidad percibida basada en SERVQUAL adaptado. Los
resultados se expresan en un marco operativo que articula áreas funcionales, responsables, indicadores (KPIs) y mecanismos de control, enfatizando la cadena calidad–valor–satisfacción– intención. Se concluye que tratar el evento como unidad estratégica de negocio y proyecto mejora la coherencia entre objetivos, operación y experiencia del asistente, y se proponen lineamientos para evaluación ex post, impacto local y mejora continua en eventos deportivos internacionales de
pequeña y mediana escala
Abstract
Sports events increasingly operate as experience-driven service products, requiring integrated management across operations, marketing, logistics, control, and risk. This paper presents the design and preliminary validation of an integrated event management model applied to the simulation of the international futsal tournament “Granada Cup 2026.” The study follows and applied and mixed-methods approach: (i) a literature review to structure sport events as projects with phases and functional areas; (ii) development of key deliverables (operational plan, marketing plan, logistics plan, and risk matrix); and (iii) preliminary validation through expert judgment and pilot testing of control instruments (checklists and satisfaction survey), incorporating perceived service quality measurement based on an adapted SERVQUAL approach. Results are presented as an operational framework linking functional areas, responsibilities, KPIs, and control tools,
emphasizing the quality–value–satisfaction–intention chain. The findings suggest that treating the event as both a strategic business unit and a project improves alignment between objectives, operations, and attendee experience. The paper concludes with recommendations for ex post evaluation, local economic impact considerations, and continuous improvement for small- and medium-scale international sport events.
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Barbosa Rodríguez, A. M. (2026) Modelo integral de gestión para la organización de un torneo internacional de fútbol sala: diseño y validación preliminar del caso “Granada Cup 2026 [Tesis de posgrado] Universidd Santo Tomás, Bucaramanga, Colombia
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