Análisis de actores y sus interrelaciones de las empresas del sector salud en el Área Metropolitana de Bucaramanga (AMB) con el fin de diseñar una plataforma tecnológica que los integre desde los servicios ofrecidos
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2019-12-12
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Universidad Santo Tomás
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Resumen
La presente investigación se refiere al tema de la vinculación de nuevas tecnologías de la información y la comunicación, en las empresas del sector salud del AMB. El objetivo principal apunta al diseño de una plataforma tecnológica que integre a todos los actores del clúster interesados en participar de esta, ofertando su amplio portafolio de servicios y procedimientos para realizar marketing clínico y de ciudad, con el fin atraer mayor afluencia de pacientes internacionales, aportando de esta manera a la competitividad, empleo, mejoramiento de la prestación del servicio de salud y reconocimiento del sector salud.
Para esto se realizó una serie de encuestas y entrevistas a cada uno de los actores participantes del clúster de la salud AMB, en las cuales se tuvo en cuenta las variables de desarrollo de procesos, componente de innovación, liderazgo, política y estrategia, alianzas y recursos e implicación con los usuarios y la sociedad.
Posteriormente, se realizó una matriz de mapeo de actores clave con el fin de identificar el nivel de relación existente entre cada uno de los actores interesados en el desarrollo de la plataforma tecnológica, identificando los aspectos en los cuales se debe trabajar y reforzar para poder impulsar la competitividad y el crecimiento de las entidades del sector salud en el AMB.
Habiendo encontrado los actores clave del clúster de la salud del AMB, se realizó el diseño de una plataforma tecnológica que integre a los actores del clúster del sector salud AMB, en la cual las empresas pertenecientes podrán ofertar sus procedimientos y servicios de manera equitativa y les permitirá atraer mayor afluencia de pacientes internacionales.
La implementación de la plataforma les permitirá a los actores clave del clúster, paquetizar el amplio portafolio de servicios y procedimientos ofrecidos, con alto índice de eficiencia operativa, capacidad de resolución y conocimiento aplicado.
Abstract
This research refers to the topic of linking new information and communication technologies in companies in the health sector of the AMB. The main objective is to design a technological platform that integrates all the actors in the cluster interested in participating in it, offering its broad portfolio of services and procedures to perform clinical and city marketing, in order to attract greater influx of international patients, contributing in this way to competitiveness, employment, improvement of health service provision and recognition of the health sector.
For this, a series of surveys and interviews were carried out with each of the participating actors of the AMB health cluster, in which the variables of process development, innovation component, leadership, policy and strategy, alliances and resources and involvement with users and society.
Subsequently, a mapping matrix of key actors was carried out in order to identify the level of relationship between each of the actors interested in the development of the technological platform, identifying the aspects in which work must be carried out and reinforced in order to promote the competitiveness and growth of health sector entities in the AMB. Having found the key actors of the AMB health cluster, the design of a technological platform that integrates the actors of the AMB health sector cluster was carried out, in which the companies belonging to them can offer their procedures and services in an equitable manner will allow to attract greater influx of international patients.
The implementation of the platform will allow the key actors in the cluster to package the broad portfolio of services and procedures offered, with a high rate of operational efficiency, resolution capacity and applied knowledge.
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Castro Gómez, Y. Z. (2019). Análisis de actores y sus interrelaciones de las empresas del sector salud en el Área Metropolitana de Bucaramanga (AMB) con el fin de diseñar una plataforma tecnológica que los integre desde los servicios ofrecidos [Tesis de Pregrado]. Universidad Santo Tomás, Bucaramanga, Colombia