Informe de prácticas profesionales en la Registraduría Nacional del Estado Civil.
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Universidad Santo Tomás
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El presente informe presenta el proceso de las prácticas empresariales realizadas en la Registraduría Nacional Del Estado Colombiano, específicamente en el macroproceso de Planeación; Esta área cumple un papel fundamental en la gestión institucional, pues es la encargada del control y consolidación documental de los informes de los macroprocesos, con el fin de garantizar el cumplimento de los objetivos institucionales.
Durante el desarrollo de la práctica, fortalecí diversas habilidades adquiridas en la carrera de Negocios Internacionales; Habilidades blandas, como la responsabilidad, puntualidad y trabajo en equipo; y duras como la gestión documental y el uso de herramientas como Excel y one drive, permitiéndome de esta forma, apoyar los procesos administrativos de la entidad.
En este contexto, realicé la gestión de las PQRSD (Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias) a nivel departamental de Villavicencio, Meta a través de la plataforma institucional Titán, elaboré el informe bimestral de autoevaluación del Macroproceso, efectué el seguimiento semanal de las PQRSD y acuerdos de gestión a nivel departamental y apoyé en el proceso electoral.
La metodología utilizada fue de enfoque mixto, involucrando tanto datos cualitativos como cuantitativos para el cumplimiento de los procesos del área de planeación y direccionamiento estratégico.
Como resultado se logró la atención del 100% de PQRSD dentro de los tiempos establecidos, el desarrollo de los reportes mensuales de seguimiento del Meta, el cumplimiento del cronograma de capacitación semestral, la elaboración del informe bimestral de autoevaluación del macroproceso con una calificación de 5, y la participación en el desarrollo del proceso electoral.
Abstract
This report presents the business internship process carried out at the National Registry of the Colombian State, specifically within the Planning macro-process. This area plays a fundamental role in institutional management, as it is responsible for the control and consolidation of documentation for macro-process reports, in order to guarantee the fulfillment of institutional objectives.
During the internship, I strengthened various skills acquired during my International Business studies; soft skills, such as responsibility, punctuality, and teamwork; and hard skills, such as document management and the use of tools like Excel and OneDrive, thus enabling me to support the entity's administrative processes.
In this context, I managed the handling of PQRSD (Petitions, Complaints, Claims, Suggestions, and Reports) at the departmental level in Villavicencio, Meta, through the institutional platform Titán. I prepared the bimonthly self-evaluation report for the Macroprocess, conducted weekly monitoring of PQRSD and management agreements at the departmental level, and provided support in the electoral process.
The methodology used was a mixed approach, incorporating both qualitative and quantitative data to ensure compliance with the processes of the planning and strategic direction area.
As a result, 100% of PQRSD were addressed within the established timeframes, the monthly monitoring reports for Meta were developed, the semiannual training schedule was met, the bimonthly self-evaluation report for the macroprocess was prepared with a score of 5, and I participated in the development of the electoral process.
Idioma
spa
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Citación
Barrera González,M.G. (2026). Informe de prácticas profesionales-Registraduría Nacional del Estado Civil. [Informe de práctica ,Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional.
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