Impacto del estrés, la ansiedad y la depresión en el desempeño laboral de los trabajadores en las organizaciones del sector servicios: una revisión de literatura científica entre 2019 y 2025
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Universidad Santo Tomás
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Esta investigación presenta una revisión de la literatura científica publicada entre 2019 y 2025 sobre el impacto del estrés, la ansiedad y la depresión que se han consolidado como factores críticos que afectan el desempeño laboral de los trabajadores en las organizaciones del sector servicios. La investigación se desarrolla mediante una revisión de alcance, orientada por las directrices metodológicas del Joanna Briggs Institute (JBI por sus siglas en inglés) y reportada según la Declaración PRISMA para Revisiones de Alcance (PRISMA-ScR), a través del establecimiento de criterios de inclusión y exclusión claramente definidos para los artículos académicos consultados. La búsqueda bibliográfica se realizó en tres bases de datos especializadas: PubMed, ScienceDirect y Scopus, mediante ecuaciones booleanas estructuradas con descriptores controlados MeSH y DeCS. Tras un proceso sistemático de cribado, se incluyeron 79 artículos para análisis completo y extracción de datos seleccionados de un total de 2.604 registros inicialmente identificados, correspondientes a estudios empíricos de diseño transversal, longitudinal, cualitativo, mixto y revisiones sistemáticas con metaanálisis, provenientes de 25 países. Los resultados evidencian que el estrés fue la variable más frecuente (n = 46), seguida de ansiedad (n = 40) y depresión (n = 29). Las prevalencias reportadas en trabajadores de la salud alcanzaron niveles críticos: hasta el 52,5 % de estrés ocupacional y el 55,8 % de ansiedad en contextos de pandemia. Estos trastornos se asocian de manera consistente con indicadores negativos de desempeño, incluyendo mayor ausentismo, presentismo, conductas contraproducentes y reducción de la productividad. La pandemia de COVID-19 actuó como catalizador que agravó estas dinámicas, mientras que factores como la inteligencia emocional, el apoyo organizacional y las intervenciones multicomponente mostraron efectos protectores sobre el bienestar psicológico y el rendimiento laboral.
Abstract
This research presents a review of the scientific literature published between 2019 and 2025 on the impact of stress, anxiety, and depression, which have emerged as critical factors affecting the job performance of workers in organizations within the service sector. The research was conducted through a scoping review guided by the methodological framework of the Joanna Briggs Institute (JBI) and reported in accordance with the Preferred Reporting Items for Systematic Reviews and Meta-Analyses Extension for Scoping Reviews (PRISMA-ScR). Clearly defined inclusion and exclusion criteria were established for the academic articles consulted. The literature search was conducted in three specialized databases: PubMed, ScienceDirect, and Scopus, using structured Boolean search strings incorporating controlled vocabulary from MeSH and DeCS. Following a systematic screening process, 79 articles were included for full analysis and data extraction from a total of 2,604 records initially identified. These studies comprised empirical research with cross-sectional, longitudinal, qualitative, and mixed-methods designs, as well as systematic reviews with meta-analyses, and originated from 25 countries. The findings indicate that stress was the most frequently examined variable (n = 46), followed by anxiety (n = 40) and depression (n = 29). Reported prevalence rates among healthcare workers reached critical levels, with occupational stress affecting up to 52.5% and anxiety affecting up to 55.8% of workers in pandemic contexts. These conditions were consistently associated with negative performance indicators, including increased absenteeism, presenteeism, counterproductive work behaviors, and reduced productivity. The COVID-19 pandemic acted as a catalyst that exacerbated these dynamics, whereas factors such as emotional intelligence, organizational support, and multicomponent interventions demonstrated protective effects on psychological well-being and job performance.
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Girón Petro, D. I. y Arias Cuervo, L. F. (2026). Impacto del Estrés, la Ansiedad y la Depresión en el Desempeño Laboral de los Trabajadores en las Organizaciones del Sector Servicios: una Revisión de Literatura Científica entre 2019 y 2025. [Trabajo de Maestría, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional