Comportamiento de las PQRD en la Supersalud, en el periodo 2023 tras el anuncio de la propuesta a la reforma de la salud en Colombia
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El presente trabajo de grado tiene como objetivo evaluar el comportamiento de las PQRD en la Supersalud de Colombia, en el periodo 2023 tras el anuncio de la propuesta a la reforma de la salud en Colombia. El problema central radica en la incertidumbre generada por la reforma, la cual plantea interrogantes sobre su efecto en la percepción de los usuarios y la calidad del servicio. El método de investigación empleado tuvo un enfoque cualitativo, con un alcance de tipo explicativo y un diseño bibliográfico, analizando datos de la Superintendencia Nacional de Salud y comparando las PQRD de 2023 con las de 2022 para determinar cambios presentados. Los resultados revelaron un aumento en las PQRD en 2023, principalmente asociadas a barreras de acceso de los usuarios a los servicios de salud. Esta tendencia creciente en las PQRD evidencia las preocupaciones de los usuarios sobre el acceso y la calidad de los servicios en el contexto de la reforma. La comparación con reformas similares en Chile y Perú resalta desafíos comunes en la región. Como Conclusión refleja que la reforma y los nuevos cambios en salud planteados deben abordar estas preocupaciones para garantizar un sistema de salud equitativo y eficiente, recomendando una gestión transparente y participativa para fortalecer la confianza de los usuarios.
Abstract
The present thesis Objective evaluates the behavior of PQRDs (Petitions, Complaints, Claims, and Denunciations) in the Colombian Superintendence of Health during 2023, following the announcement of the proposed health reform in Colombia. The central Problem lies in the uncertainty generated by the reform, which raises questions about its effect on user perception and service quality. The research method employed a qualitative approach with an explanatory scope and a bibliographic design, analyzing data from the National Health Superintendence and comparing PQRDs from 2023 with those from 2022 to determine any changes. The Results revealed an increase in PQRDs in 2023, mainly associated with barriers to access to health services for users. This growing trend in PQRDs highlights users' concerns about access and quality of services within the context of the reform. The comparison with similar reforms in Chile and Peru underscores common challenges in the region. The Conclusion reflects that the reform and the proposed new changes in healthcare must address these concerns to guarantee an equitable and efficient health system, recommending transparent and participatory management to strengthen user confidence.
Idioma
spa
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Citación
Montoya, A. P., Reatiga, D. y Machado, D. J. (2024). Comportamiento de las PQRD en la Supersalud, en el periodo 2023 tras el anuncio de la propuesta a la reforma de la salud en Colombia [Tesis de posgrado]. Universidad Santo Tomás, Bucaramanga, Colombia
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