Comportamiento de las PQRD en la Supersalud, en el periodo 2023 tras el anuncio de la propuesta a la reforma de la salud en Colombia

Machado Arias, Diego José; Montoya Ostia, Angie Paola; Reatiga González, Danixa

Comportamiento de las PQRD en la Supersalud, en el periodo 2023 tras el anuncio de la propuesta a la reforma de la salud en Colombia

dc.contributor.advisor	Bracho Colina, Erimar Carolina
dc.contributor.author	Machado Arias, Diego José
dc.contributor.author	Montoya Ostia, Angie Paola
dc.contributor.author	Reatiga González, Danixa
dc.date.accessioned	2024-10-18T13:18:23Z
dc.date.available	2024-10-18T13:18:23Z
dc.date.issued	2024-10-16
dc.description	El presente trabajo de grado tiene como objetivo evaluar el comportamiento de las PQRD en la Supersalud de Colombia, en el periodo 2023 tras el anuncio de la propuesta a la reforma de la salud en Colombia. El problema central radica en la incertidumbre generada por la reforma, la cual plantea interrogantes sobre su efecto en la percepción de los usuarios y la calidad del servicio. El método de investigación empleado tuvo un enfoque cualitativo, con un alcance de tipo explicativo y un diseño bibliográfico, analizando datos de la Superintendencia Nacional de Salud y comparando las PQRD de 2023 con las de 2022 para determinar cambios presentados. Los resultados revelaron un aumento en las PQRD en 2023, principalmente asociadas a barreras de acceso de los usuarios a los servicios de salud. Esta tendencia creciente en las PQRD evidencia las preocupaciones de los usuarios sobre el acceso y la calidad de los servicios en el contexto de la reforma. La comparación con reformas similares en Chile y Perú resalta desafíos comunes en la región. Como Conclusión refleja que la reforma y los nuevos cambios en salud planteados deben abordar estas preocupaciones para garantizar un sistema de salud equitativo y eficiente, recomendando una gestión transparente y participativa para fortalecer la confianza de los usuarios.	spa
dc.description.abstract	The present thesis Objective evaluates the behavior of PQRDs (Petitions, Complaints, Claims, and Denunciations) in the Colombian Superintendence of Health during 2023, following the announcement of the proposed health reform in Colombia. The central Problem lies in the uncertainty generated by the reform, which raises questions about its effect on user perception and service quality. The research method employed a qualitative approach with an explanatory scope and a bibliographic design, analyzing data from the National Health Superintendence and comparing PQRDs from 2023 with those from 2022 to determine any changes. The Results revealed an increase in PQRDs in 2023, mainly associated with barriers to access to health services for users. This growing trend in PQRDs highlights users' concerns about access and quality of services within the context of the reform. The comparison with similar reforms in Chile and Peru underscores common challenges in the region. The Conclusion reflects that the reform and the proposed new changes in healthcare must address these concerns to guarantee an equitable and efficient health system, recommending transparent and participatory management to strengthen user confidence.	spa
dc.description.degreelevel	Especialización	spa
dc.description.degreename	Especialista en Auditoría de Salud	spa
dc.description.domain	https://www.ustabuca.edu.co/	spa
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.citation	Montoya, A. P., Reatiga, D. y Machado, D. J. (2024). Comportamiento de las PQRD en la Supersalud, en el periodo 2023 tras el anuncio de la propuesta a la reforma de la salud en Colombia [Tesis de posgrado]. Universidad Santo Tomás, Bucaramanga, Colombia	spa
dc.identifier.instname	instname:Universidad Santo Tomás	spa
dc.identifier.reponame	reponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomás	spa
dc.identifier.repourl	repourl:https://repository.usta.edu.co	spa
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11634/58385
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Santo Tomás	spa
dc.publisher.branch	CRAI-USTA Bucaramanga	spa
dc.publisher.faculty	Facultad de Economía	spa
dc.publisher.program	Especialización Auditoría de Salud	spa
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dc.rights	Atribución-CompartirIgual 2.5 Colombia
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dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coar	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2	spa
dc.rights.local	Abierto (Texto Completo)	spa
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-sa/2.5/co/
dc.subject.keyword	PQRD	spa
dc.subject.keyword	Colombia	spa
dc.subject.keyword	Health reform	spa
dc.subject.keyword	Access to services	spa
dc.subject.keyword	Quality of care	spa
dc.subject.lemb	Instituciones prestadoras de servicios de salud	spa
dc.subject.lemb	Atención de usuarios	spa
dc.subject.lemb	Optimización de recursos	spa
dc.subject.proposal	PQRD	spa
dc.subject.proposal	calidad de atención	spa
dc.subject.proposal	Colombia	spa
dc.subject.proposal	Reforma de salud	spa
dc.subject.proposal	Acceso a servicios	spa
dc.subject.proposal	Calidad de atención	spa
dc.title	Comportamiento de las PQRD en la Supersalud, en el periodo 2023 tras el anuncio de la propuesta a la reforma de la salud en Colombia	spa
dc.type.category	Formación de Recurso Humano para la Ctel: Trabajo de grado de Especialización	spa
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversion	http://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.drive	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.local	Trabajo de grado	spa
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