Propuesta de Mejora para la Compañía DSV AIR & SEA SAS en el Área Comercial
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Fecha
2024
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Universidad Santo Tomás
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Resumen
Por medio del presente trabajo se busca implementar en el área de Ventas/Procurement &
sales una propuesta para consolidar la información de clientes, para mejorar los tiempos de
respuesta que existen al momento de cotizar los diferentes servicios que ofrece DSV, siendo útil
para mejorar falencias encontradas dentro de la empresa como la demora en el proceso de
encontrar la información correspondiente para cada cliente, debido a que muchos clientes tienden
a tener gastos y/o condiciones de manejo en sus operaciones diferentes a los demás.
Lo anterior mediante la propuesta de una base de datos en la cual se encuentre la mayoría
o totalidad de la información de los clientes, de una forma fácil de distinguir y en caso de
requerirse, actualizarse, por medio de la clasificación de documentos a través del uso de Power
BI y la inteligencia artificial lo cual esta tomando cada vez más importancia y la cual en la
misma empresa ya hay varios procesos en diferentes áreas que ya hacen uso de estas
herramientas.
Gracias a esto se identifica que dentro de las razones por las que la empresa no lograba
concretar diferentes negocios o embarques para el manejo de la carga no se debía solamente a
factores como tarifas y la situación cambiante del mercado sino también, por la demora en el
proceso de encontrar los gastos específicos de los clientes, puesto que, como se menciona con
anterioridad, muchos de estos suelen tener gastos y/o condiciones especiales a aplicar, sumado a
la alta cantidad de propuestas diarias que podían llegar, lo cual en ocasiones no daba el tiempo
suficiente para responder todas las solicitudes que se debían cotizar.
Abstract
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Cuy Albarracín, D. M. (2024). Propuesta de Mejora para la Compañía DSV AIR & SEA SAS en el área Comercial. [Trabajo de Grado, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional.
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