Propuesta de plan de mejora para la optimización de los procesos operativos de la Zona Franca de Bogotá
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Fecha
2023
Autores
Ladino Trujillo, Maria Alejandra
Director
Bastidas Mahecha, Fabio Alejandro
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DOI
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Editor
Universidad Santo Tomás
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Resumen
Durante el proceso de formación los practicantes de Zona Franca Bogotá cumplen con una
serie de actividades relacionadas con la atención al usuario y cumplimiento en los temas de
radicación ante la DIAN; y tras percibir la insatisfacción de los usuarios calificados frente al
servicio brindado por la línea telefónica de servicio al cliente. El presente informe expone las
debilidades y amenazas identificadas durante este periodo de prácticas, planteando del mismo
modo un programa de aprendizaje continuo que mejore la experiencia del cliente las veces que
requiera soporte en su operación, integrando el área de servicio al cliente y los pasantes, dado a
que estas son las áreas que tienen más contacto con el cliente (usuario calificado).
Abstract
During the training process, the Zona Franca Bogotá practitioners comply with a
series of activities related to user service and compliance on the issues of
filing with the DIAN; and after perceiving the dissatisfaction of qualified users with the
service provided by the customer service telephone line. This report sets out the
weaknesses and threats identified during this internship period, raising the same
mode a continuous learning program that improves the customer experience whenever
requires support in its operation, integrating the customer service area and interns, given
that these are the areas that have the most contact with the client (qualified user).
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Ladino Trujillo, M. A. (2023). Propuesta de plan de mejora para la optimización de los procesos operativos de la Zona Franca Bogotá. Bogotá, Colombia. [Trabajo de Grado, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional.
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