Propuesta de plan de mejora para la optimización de los procesos operativos de la Zona Franca de Bogotá

Ladino Trujillo, Maria Alejandra

Propuesta de plan de mejora para la optimización de los procesos operativos de la Zona Franca de Bogotá

dc.contributor.advisor	Bastidas Mahecha, Fabio Alejandro
dc.contributor.author	Ladino Trujillo, Maria Alejandra
dc.contributor.corporatename	Universidad Santo Tomás	spa
dc.contributor.cvlac	https://scienti.minciencias.gov.co/cvlac/visualizador/generarCurriculoCv.do?cod_rh=0001490088	spa
dc.contributor.googlescholar	https://scholar.google.com/citations?hl=es&user=u5GWkKgAAAAJ	spa
dc.contributor.orcid	https://orcid.org/0000-0002-4380-8590	spa
dc.coverage.campus	CRAI-USTA Bogotá	spa
dc.date.accessioned	2024-01-16T20:29:38Z
dc.date.available	2024-01-16T20:29:38Z
dc.date.issued	2023
dc.description	Durante el proceso de formación los practicantes de Zona Franca Bogotá cumplen con una serie de actividades relacionadas con la atención al usuario y cumplimiento en los temas de radicación ante la DIAN; y tras percibir la insatisfacción de los usuarios calificados frente al servicio brindado por la línea telefónica de servicio al cliente. El presente informe expone las debilidades y amenazas identificadas durante este periodo de prácticas, planteando del mismo modo un programa de aprendizaje continuo que mejore la experiencia del cliente las veces que requiera soporte en su operación, integrando el área de servicio al cliente y los pasantes, dado a que estas son las áreas que tienen más contacto con el cliente (usuario calificado).	spa
dc.description.abstract	During the training process, the Zona Franca Bogotá practitioners comply with a series of activities related to user service and compliance on the issues of filing with the DIAN; and after perceiving the dissatisfaction of qualified users with the service provided by the customer service telephone line. This report sets out the weaknesses and threats identified during this internship period, raising the same mode a continuous learning program that improves the customer experience whenever requires support in its operation, integrating the customer service area and interns, given that these are the areas that have the most contact with the client (qualified user).	spa
dc.description.degreelevel	Pregrado	spa
dc.description.degreename	Profesional en Negocios Internacionales	spa
dc.format.mimetype	application/pdf	spa
dc.identifier.citation	Ladino Trujillo, M. A. (2023). Propuesta de plan de mejora para la optimización de los procesos operativos de la Zona Franca Bogotá. Bogotá, Colombia. [Trabajo de Grado, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional.	spa
dc.identifier.instname	instname:Universidad Santo Tomás	spa
dc.identifier.reponame	reponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomás	spa
dc.identifier.repourl	repourl:https://repository.usta.edu.co	spa
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11634/53360
dc.language.iso	spa	spa
dc.publisher	Universidad Santo Tomás	spa
dc.publisher.faculty	Facultad de Negocios Internacionales	spa
dc.publisher.program	Pregrado Negocios Internacionales	spa
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dc.rights	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia	*
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coar	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2	spa
dc.rights.local	Abierto (Texto Completo)	spa
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/	*
dc.subject.keyword	Optimize	spa
dc.subject.keyword	Foreign Trade	spa
dc.subject.keyword	Customs Operations	spa
dc.subject.keyword	Training	spa
dc.subject.keyword	Customer Service	spa
dc.subject.lemb	Negocios Internacionales	spa
dc.subject.lemb	Comercio	spa
dc.subject.lemb	Comercio Internacional	spa
dc.subject.proposal	Optimizar	spa
dc.subject.proposal	Comercio exterior	spa
dc.subject.proposal	Operaciones aduaneras	spa
dc.subject.proposal	Capacitación	spa
dc.subject.proposal	Servicio al Cliente	spa
dc.title	Propuesta de plan de mejora para la optimización de los procesos operativos de la Zona Franca de Bogotá	spa
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversion	http://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.drive	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.local	Trabajo de grado	spa
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/acceptedVersion