Plan de mejora Samsung-Benchmarking
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2021-12-07
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Universidad Santo Tomás
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Resumen
El siguiente informe se presenta como opción de grado para alcanzar el título profesional
en Negocios Internacionales, el cual refleja el plan de mejora realizado como practicanteen el
área de customer service administration en Samsung Electronics, ubicado en la ciudad de
Bogotá. Este departamento se encarga de tener el control de las garantías, cambios, operaciones
y experiencias del consumidor con los productos que ofrece Samsung en sus diferentes líneas
de negocio, como: audio y video, mobile, línea blanca y línea marrón, para poder garantizar un
servicio eficiente y que se puedan cumplir los indicadores internos de la compañía.
Por medio de este plan de mejora se conocerán los objetivos que se propusieron a nivel
personal, académico y laboral desde el inicio de esta experiencia, haciendo el recorrido del
desarrollo de actividades, según el calendario propuesto por el área de customer service
administration, la cual, a lo largo de la práctica se fueron fortaleciendo y obteniendo los
resultados esperados, cada uno reflejado desde la experiencia y el conocimiento adquirido por
un equipo de trabajo excelente, que pudo realizar el acompañamiento oportuno en el proceso
de formación en Samsung Electronics.
Abstract
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Peñuela Ramírez, L. C. (2021). Plan de mejora Samsung-Benchmarking. [Trabajo de pregrado, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional
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