Plan de mejora Samsung-Benchmarking

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dc.contributor.advisorBastidas Mahecha, Fabio Alejandro
dc.contributor.authorPeñuela Ramírez, Laura Camila
dc.contributor.corporatenameUniversidad Santo Tomásspa
dc.contributor.cvlachttps://scienti.minciencias.gov.co/cvlac/visualizador/generarCurriculoCv.do?cod_rh=0001490088
dc.contributor.googlescholarhttps://scholar.google.es/citations?user=u5GWkKgAAAAJ&hl=es
dc.contributor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-4380-8590
dc.date.accessioned2021-12-07T22:00:15Z
dc.date.available2021-12-07T22:00:15Z
dc.date.issued2021-12-07
dc.descriptionEl siguiente informe se presenta como opción de grado para alcanzar el título profesional en Negocios Internacionales, el cual refleja el plan de mejora realizado como practicanteen el área de customer service administration en Samsung Electronics, ubicado en la ciudad de Bogotá. Este departamento se encarga de tener el control de las garantías, cambios, operaciones y experiencias del consumidor con los productos que ofrece Samsung en sus diferentes líneas de negocio, como: audio y video, mobile, línea blanca y línea marrón, para poder garantizar un servicio eficiente y que se puedan cumplir los indicadores internos de la compañía. Por medio de este plan de mejora se conocerán los objetivos que se propusieron a nivel personal, académico y laboral desde el inicio de esta experiencia, haciendo el recorrido del desarrollo de actividades, según el calendario propuesto por el área de customer service administration, la cual, a lo largo de la práctica se fueron fortaleciendo y obteniendo los resultados esperados, cada uno reflejado desde la experiencia y el conocimiento adquirido por un equipo de trabajo excelente, que pudo realizar el acompañamiento oportuno en el proceso de formación en Samsung Electronics.spa
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.degreenameProfesional en Negocios Internacionalesspa
dc.description.domainhttp://unidadinvestigacion.usta.edu.cospa
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.citationPeñuela Ramírez, L. C. (2021). Plan de mejora Samsung-Benchmarking. [Trabajo de pregrado, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucionalspa
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Santo Tomásspa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.usta.edu.cospa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11634/38670
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Santo Tomásspa
dc.publisher.branchCRAI-USTA Bogotáspa
dc.publisher.facultyFacultad de Negocios Internacionalesspa
dc.publisher.programPregrado Negocios Internacionalesspa
dc.relation.referencesCAMP, R. C. (1989): Benchmarking: The Search for Industry Best Practices that Lead to Superior Performance. ASQC Press.spa
dc.relation.referencesClemente, G. I., & Balmaseda, E. V. (2010). El benchmarking aplicado a la gestión de la innovación. Revista de Dirección y Administración de Empresas. Obtenido de: http://sedici.unlp.edu.ar/bitstream/handle/10915/25886/Documento_completo .pdf?sequenc e=1&isAllowed=yspa
dc.relation.referencesDel Giorgio Solfa, F. (2012). Benchmarking en el Sector Público: aportes y propuestas de implementación para la Provincia de Buenos Aires. Obtenido de: http://sedici.unlp.edu.ar/bitstream/handle/10915/25886/Documento_completo .pdf?sequenc e=1&isAllowed=yspa
dc.relation.referencesMarchitto, Fernando (2002), Benchmarking nella Pubblica Amministrazione. Una metodologia per il miglioramento continuo, Franco Angeli, Milano. Obtenido de : file:///C:/Users/BETTY/Downloads/11352-385-42896-1-10-20140415.pdfspa
dc.relation.referencesColdling Silvia (2000). Benchmarking. Editorial AENOR, Asociación Española De Normalización y Certificación. Madrid. Obtenido de: https://www.uv.mx/iiesca/files/2018/03/04CA201702.pdfspa
dc.rightsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.localAbierto (Texto Completo)spa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
dc.subject.keywordbenchmarking, samsung, improvement planspa
dc.subject.keywordReports - Business Practicesspa
dc.subject.lembPlan de mejora empresarialspa
dc.subject.lembInformes -- Prácticas empresarialesspa
dc.subject.proposalBenchmarkingspa
dc.subject.proposalSamsungspa
dc.titlePlan de mejora Samsung-Benchmarkingspa
dc.typebachelor thesis
dc.type.categoryFormación de Recurso Humano para la Ctel: Trabajo de grado de Pregradospa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.driveinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.localTesis de pregradospa
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion

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