Plan de Mejora Pensado para Manufacturas Eliot PASH S.A.S.
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Alvarado Ayala, María Alejandra
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Universidad Santo Tomás
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El presente plan de mejora propone optimizar la gestión de datos del área de CRM de PASH S.A.S., empresa del sector retail de moda perteneciente al Grupo Manufacturas Eliot. A partir de un diagnóstico integral, se identificó que la dispersión de fuentes de información, la ausencia de un repositorio centralizado y la dependencia de procesos manuales afectan la capacidad de analizar el comportamiento del cliente, limitan la efectividad del marketing relacional digital y reducen la agilidad en la toma de decisiones estratégicas.
El plan plantea la construcción de un sistema centralizado de información mediante la integración de las principales fuentes de datos en un modelo relacional que actúe como un Data Lake artificial. Sobre esta base, se diseñan y desarrollan dashboards interactivos en Power BI para automatizar reportes, mejorar la visualización de indicadores clave y reducir el tiempo de análisis. Asimismo, se incluye la capacitación del equipo para asegurar la apropiación de las nuevas herramientas.
La pertinencia del plan radica en su contribución directa al fortalecimiento del marketing basado en datos, a la eficiencia operativa del área y a la competitividad de las marcas de PASH en un entorno altamente dinámico, donde la analítica es un diferenciador estratégico.
Abstract
This improvement plan proposes to optimize the data management processes of the CRM department at PASH S.A.S., a fashion retail company belonging to the Manufacturas Eliot Group. Based on a comprehensive diagnostic 3 assessment, it was 3 identified that the dispersion of information sources, the absence of a centralized repository, and the reliance on manual processes hinder the capacity to analyze customer behavior, limit the effectiveness of digital relationship marketing, and reduce agility in strategic decision-making.
The plan proposes the development of a centralized information system through the integration of the main data sources into a relational model that functions as an artificial Data Lake. Building upon this foundation, interactive dashboards in Power BI are designed and developed to automate reporting, enhance the visualization of key performance indicators, and reduce analysis time. Additionally, the plan includes training for the team to ensure the effective adoption of the new tools.
The relevance of the plan lies in its direct contribution to strengthening datadriven marketing, improving the operational efficiency of the department, and enhancing the competitiveness of PASH’s brands in a highly dynamic environment where analytics serve as a strategic differentiator.
Idioma
spa
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Citación
Alvarado Ayala, M. A. (2025). Plan de Mejora Pensado para Manufacturas Eliot PASH S.A.S. [Trabajo de grado no publicado]. Universidad Santo Tomás, Seccional Tunja.
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