Plan de Mejora Pensado para Manufacturas Eliot PASH S.A.S.

Alvarado Ayala, María Alejandra

Plan de Mejora Pensado para Manufacturas Eliot PASH S.A.S.

dc.contributor.advisor	Castro Cely, Cristhian Andrés
dc.contributor.author	Alvarado Ayala, María Alejandra
dc.date.accessioned	2026-01-27T23:02:41Z
dc.date.available	2026-01-27T23:02:41Z
dc.date.issued	2026-01-27
dc.description	El presente plan de mejora propone optimizar la gestión de datos del área de CRM de PASH S.A.S., empresa del sector retail de moda perteneciente al Grupo Manufacturas Eliot. A partir de un diagnóstico integral, se identificó que la dispersión de fuentes de información, la ausencia de un repositorio centralizado y la dependencia de procesos manuales afectan la capacidad de analizar el comportamiento del cliente, limitan la efectividad del marketing relacional digital y reducen la agilidad en la toma de decisiones estratégicas. El plan plantea la construcción de un sistema centralizado de información mediante la integración de las principales fuentes de datos en un modelo relacional que actúe como un Data Lake artificial. Sobre esta base, se diseñan y desarrollan dashboards interactivos en Power BI para automatizar reportes, mejorar la visualización de indicadores clave y reducir el tiempo de análisis. Asimismo, se incluye la capacitación del equipo para asegurar la apropiación de las nuevas herramientas. La pertinencia del plan radica en su contribución directa al fortalecimiento del marketing basado en datos, a la eficiencia operativa del área y a la competitividad de las marcas de PASH en un entorno altamente dinámico, donde la analítica es un diferenciador estratégico.
dc.description.abstract	This improvement plan proposes to optimize the data management processes of the CRM department at PASH S.A.S., a fashion retail company belonging to the Manufacturas Eliot Group. Based on a comprehensive diagnostic 3 assessment, it was 3 identified that the dispersion of information sources, the absence of a centralized repository, and the reliance on manual processes hinder the capacity to analyze customer behavior, limit the effectiveness of digital relationship marketing, and reduce agility in strategic decision-making. The plan proposes the development of a centralized information system through the integration of the main data sources into a relational model that functions as an artificial Data Lake. Building upon this foundation, interactive dashboards in Power BI are designed and developed to automate reporting, enhance the visualization of key performance indicators, and reduce analysis time. Additionally, the plan includes training for the team to ensure the effective adoption of the new tools. The relevance of the plan lies in its direct contribution to strengthening datadriven marketing, improving the operational efficiency of the department, and enhancing the competitiveness of PASH’s brands in a highly dynamic environment where analytics serve as a strategic differentiator.
dc.description.degreelevel	Pregrado	spa
dc.description.degreename	Profesional en Negocios Internacionales	spa
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.citation	Alvarado Ayala, M. A. (2025). Plan de Mejora Pensado para Manufacturas Eliot PASH S.A.S. [Trabajo de grado no publicado]. Universidad Santo Tomás, Seccional Tunja.
dc.identifier.instname	instname:Universidad Santo Tomás	spa
dc.identifier.reponame	reponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomás	spa
dc.identifier.repourl	repourl:https://repository.usta.edu.co	spa
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11634/71213
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Santo Tomás	spa
dc.publisher.branch	CRAI-USTA Tunja
dc.publisher.faculty	Facultad de Negocios Internacionales	spa
dc.publisher.program	Pregrado Negocios Internacionales	spa
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dc.rights	Attribution-NonCommercial-NoDerivs 2.5 Colombia	en
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.local	Abierto (Texto Completo)	spa
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
dc.subject.keyword	Data-driven marketing
dc.subject.keyword	Digital relationship marketing
dc.subject.keyword	Data centralization
dc.subject.keyword	CRM
dc.subject.keyword	Business Intelligence
dc.subject.keyword	Strategic decision making
dc.subject.keyword	Analytics
dc.subject.keyword	Resource Optimization
dc.subject.lemb	Gestión de Datos
dc.subject.lemb	Inteligencia de Negocios
dc.subject.lemb	Marketing Digital
dc.subject.lemb	Analítica de Datos
dc.subject.proposal	Marketing basado en datos
dc.subject.proposal	Marketing relacional digital
dc.subject.proposal	Centralización de datos
dc.subject.proposal	CRM
dc.subject.proposal	Inteligencia de negocios
dc.subject.proposal	Toma de decisiones estratégicas
dc.subject.proposal	Analítica
dc.subject.proposal	Optimización de Recursos
dc.title	Plan de Mejora Pensado para Manufacturas Eliot PASH S.A.S.
dc.type	bachelor thesis
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversion	http://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.drive	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.local	Trabajo de grado	spa
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/acceptedVersion