Automatización del Proceso de Reserva para Exportaciones Aéreas en DSV
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Sierra Rodriguez, Karen Tatiana
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Universidad Santo Tomás
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Este documento tiene como finalidad proporcionar una herramienta de mejora continua para DSV Air & Sea en el área de carga seca, específicamente en la gestión de exportaciones aéreas (FEA), con el propósito de optimizar la eficiencia de los procesos operativos. DSV Air & Sea es una empresa multinacional especializada en transporte de carga (Freight Forwarder), reconocida globalmente por ofrecer soluciones logísticas a diversas compañías. El desarrollo de este trabajo tuvo lugar durante el período de prácticas, desde el 15 de julio hasta el 15 de enero, en las oficinas de Bogotá. Durante este tiempo, se analizaron diversos factores internos y externos que afectan a la empresa, identificando oportunidades
de mejora en la operatividad y en la prestación del servicio. Se buscó hacer los procedimientos más ágiles y efectivos, determinando que una estrategia clave es fomentar la comunicación de los operativos sobre dificultades o aspectos a mejorar en sus actividades diarias. Esto facilitaría la identificación de soluciones en conjunto con el equipo de trabajo, optimizando la gestión de los envíos (Shipments), mejorando la calidad del servicio, aumentando la cantidad de embarques mensuales y, en consecuencia, generando mayores ingresos para la compañía.
Abstract
This document aims to provide a tool for continuous improvement in DSV Air & Sea's dry cargo operations, specifically in the management of air exports (FEA), with the goal of enhancing the efficiency of operational processes. DSV Air & Sea is a multinational freight forwarding company recognized worldwide for offering logistics solutions to various businesses.This study was conducted during the internship period, from July 15 to January 15, at the Bogotá offices. During this time, various internal and external factors affecting the company were analyzed, identifying opportunities for improvement in operations and service delivery. The objective was to make procedures more agile and efficient, determining that a key strategy is to encourage communication among operators about challenges or areas for improvement in their daily activities. This approach would facilitate the identification of solutions in collaboration with the team, optimizing shipment
management, improving service quality, increasing the number of monthly shipments, and consequently, generating higher revenue for the company.
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Sierra Rodriguez, K. T. (2025) Automatización del proceso de reserva para exportaciones aéreas en DSV [Trabajo de Grado, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional
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