Implementación de un manual de procedimientos para la operación de los Software Microsoft Exchange 2007, domino Admin 8.5 y Lotus notes 8.5 orientado al grupo resolutor CAU

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dc.contributor.authorMoreno Suarez, Jefferson Fabián
dc.date.accessioned2015-11-11T15:46:35Z
dc.date.accessioned2017-02-13T18:19:21Z
dc.date.accessioned2017-06-24T16:30:51Z
dc.date.available2015-11-11T15:46:35Z
dc.date.available2017-02-13T18:19:21Z
dc.date.available2017-06-24T16:30:51Z
dc.date.issued2015
dc.descriptionSe ha optado por la creación de un Manual de procedimientos únicamente para los programas en los que interviene el grupo resolutor CAU : Soporte Lotus SM Colombia debido a que hoy en día no se cuenta con dicho documento, por lo que el proceso en la solución de las llamadas es demorado. El manual va dirigido a los pilotos de sistemas ubicados en las tiendas y a futuros pasantes que desconozcan sobre la operación de los software. Así es como bastará con adjuntar el manual a una determinada llamada CAU para que el piloto de sistemas o el pasante lo tomen como guía frente a un problema específico, lo cual evitaría la tarea de contactar a más personas para dar solución a un caso; reduciendo significativamente el tiempo de gestión de las llamadas. Por otro lado, se pretende realizar un soporte cuantitativo, es decir, se pueden llevar a cabo estadísticas en un determinado intervalo de tiempo; tales como el número de solicitudes resueltas con respecto a la cantidad de solicitudes de soporte, con lo cual se puede comparar la eficiencia resultante al utilizar o no el manual. Además, el manual servirá como base de aprendizaje para los pasantes que ingresen a la compañía para el área de tecnología en servidores de Windows. Reducir el tiempo que se requiere en dar respuesta a una llamada CAU asignada al grupo resolutor Soporte Lotus SM Colombia.eng
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.citationMoreno Suarez, J. F. (2015). Implementación de un manual de procedimientos para la operación de los Software Microsoft Exchange 2007, domino Admin 8.5 y Lotus notes 8.5 orientado al grupo resolutor CAU. [Trabajo de Grado, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional.
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Santo Tomásspa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.usta.edu.cospa
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/11634/397
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Santo Tomásspa
dc.publisher.branchCRAI-USTA Bogotáspa
dc.publisher.facultyFacultad de Ingeniería Electrónicaspa
dc.publisher.programPregrado Ingeniería Electrónicaspa
dc.relation.referencesBM, «IBM - Lotus Notes 8.5 Software,» [En línea]. Available: http://www 01.ibm.com/support/docview.wss?uid=swg27013074#MS85standard. [Último acceso: Julio 2015].
dc.relation.references[2] IBM, «IBM - Domino Admin. 8.5 Software,» [En línea]. Available: http://www 01.ibm.com/support/docview.wss?uid=swg27022427. [Último acceso: Julio 20
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dc.rightsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.localAbierto (Texto Completo)spa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
dc.subject.lembIngenieria Electronica
dc.subject.lembIncidente
dc.subject.lembSolicitud
dc.subject.proposalProgramas para computadorspa
dc.subject.proposalManualesspa
dc.subject.proposalMicrosoft Exchange 2007 (Programa para computador)spa
dc.subject.proposalManualesspa
dc.subject.proposalSistemas operacionales (Computadores)spa
dc.subject.proposalManualesspa
dc.subject.proposalDesarrollo de programas para computadorspa
dc.subject.proposalManualesspa
dc.titleImplementación de un manual de procedimientos para la operación de los Software Microsoft Exchange 2007, domino Admin 8.5 y Lotus notes 8.5 orientado al grupo resolutor CAUeng
dc.typebachelor thesis
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.driveinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.localTesis de pregradospa
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion

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