Fortalecimiento Del Relacionamiento Con El Cliente En Alpina Bogotá Zona 187SE
Cargando...
Fecha
Autores
Director
Enlace al recurso
DOI
ORCID
gruplac
Descripción Dominio:
Título de la revista
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad Santo Tomás
Compartir
Documentos PDF
Descripción
Durante el desarrollo de las prácticas profesionales., se ha identificado la importancia de fortalecer la relación con el cliente como un pilar clave para el éxito comercial. Este planteamiento se enfoca en diseñar un plan de mejora que permita optimizar el servicio al cliente, garantizando una ejecución perfecta en el punto de venta y un análisis efectivo del mercado de ventas. Estas acciones son fundamentales para asegurar que los consumidores finales encuentren los productos de Alpina en el momento y las condiciones adecuadas, contribuyendo así a la satisfacción y fidelización de los clientes.
El entorno actual presenta desafíos significativos debido a la alta competencia y las crecientes expectativas de los consumidores. En este contexto, Alpina busca diferenciarse no solo por la calidad de sus productos, sino también por la excelencia en el servicio al cliente y la gestión de sus puntos de venta. La relación con los clientes es crucial para identificar oportunidades de mejora, anticipar necesidades y resolver problemas de manera proactiva.
Este análisis se enfoca en optimizar la satisfacción al cliente a través de un mapeo de satisfacción al cliente, un análisis de venta que proporcionará a los clientes información clara sobre el crecimiento o decrecimiento de sus puntos de venta y un manual de pasos para una venta exitosa establecerá lineamientos claros para una interacción proactiva y constante entre los mercaderistas y los clientes.
Estas iniciativas están diseñadas para fortalecer la relación con los clientes, optimizando la experiencia de compra y garantizando la calidad y disponibilidad de los productos.
Abstract
During the development of the professional practices, the importance of strengthening the relationship with the customer has been identified as a key pillar for commercial success. This approach focuses on designing an improvement plan that allows optimizing customer service, guaranteeing perfect execution at the point of sale and an effective analysis of the sales market. These actions are essential to ensure that end consumers find Alpina products at the right time and under the right conditions, thus contributing to customer satisfaction and loyalty.
The current environment presents significant challenges due to high competition and increasing consumer expectations. In this context, Alpina seeks to differentiate itself not only through the quality of its products, but also through excellence in customer service and the management of its points of sale. The relationship with customers is crucial to identify opportunities for improvement, anticipate needs and proactively solve problems.
This analysis focuses on optimizing customer satisfaction through a customer satisfaction mapping, a sales analysis that will provide customers with clear information about the growth or decline of their points of sale and a manual of steps for a successful sale that will establish clear guidelines for a proactive and constant interaction between merchandisers and customers.
These initiatives are designed to strengthen the relationship with customers, optimizing the shopping experience and guaranteeing the quality and availability of products.
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Gómez Bustos, D. L. (2024). Fortalecimiento Del Relacionamiento Con El Cliente En Alpina Bogotá Zona 187SE. [Trabajo de Grado, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional.
Colecciones
Licencia Creative Commons
Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia