Modelo de evaluación para la disminución de los indicadores de retorno/retrabajo en Posventa de CasaToro-Renault
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2024
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Universidad Santo Tomás
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Resumen
Este documento detalla las actividades llevadas a cabo durante el desarrollo del trabajo de
grado bajo la modalidad de pasantía empresarial en la empresa CasaToro, en este sentido el
documento contiene el desarrollo del proyecto "Modelo de evaluación para la disminución de
los indicadores de retorno/retrabajo en el área de postventa en CasaToro Renault". El proyecto
se enmarca en la creación de diferentes estrategias desde la perspectiva de la ingeniería
mecánica y que buscan la mejora del proceso y su desarrollo en la empresa Casa Toro
Renault.
Durante el desarrollo del proyecto, se han realizado diversas acciones clave. Se ha recopilado
información de indicadores registrados a lo largo del año, lo que incluye la relación de quejas
de los clientes con las órdenes de trabajo. Además, se ha llevado a cabo una evaluación de
los procesos posventa, aprovechando el conocimiento en ingeniería mecánica para
comprender en detalle cómo se están ejecutando dichos procesos.
Se ha identificado y recopilado las variables relevantes, agrupándolas en una base de datos
para su análisis posterior. A partir de esta información, se ha diseñado un modelo que
categoriza los procesos y define estrategias de ejecución, identificando responsables y
funciones específicas.
El objetivo final de este proyecto es abordar las causas subyacentes de los problemas de
calidad en el área de posventa de CasaToro Renault. Se busca mejorar la satisfacción del
cliente, la calidad del servicio y la mejora del proceso, lo que contribuirá a fortalecer la posición
competitiva de la empresa en el mercado automotriz y promoverá la mejora continua en la
industria.
Abstract
This document details the activities carried out during the development of the work of
degree under the modality of a business internship in the CasaToro company, in this sense the
document contains the development of the project "Evaluation model for the reduction of
the return/rework indicators in the after-sales area at CasaToro Renault." The project
It is framed in the creation of different strategies from the engineering perspective
mechanics and who seek to improve the process and its development in the Casa Toro company
Renault.
During the development of the project, several key actions have been carried out. has been collected
information on indicators recorded throughout the year, which includes the list of complaints
of clients with work orders. In addition, an evaluation has been carried out of
after-sales processes, taking advantage of knowledge in mechanical engineering to
understand in detail how these processes are being executed.
The relevant variables have been identified and collected, grouping them in a database
for later analysis. Based on this information, a model has been designed that
categorizes the processes and defines execution strategies, identifying those responsible and
specific functions.
The ultimate goal of this project is to address the underlying causes of the problems of
quality in the CasaToro Renault after-sales area. The aim is to improve customer satisfaction
customer, service quality and process improvement, which will contribute to strengthening the position
competitiveness of the company in the automotive market and will promote continuous improvement in the
industry.
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Garcia, L. (2024). Modelo de evaluación para la disminución de los indicadores de retorno/retrabajo en Posventa de CasaToro-Renault. (Trabajo de grado, Universidad Santo Tomás). Repositorio Institucional.
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