Optimización Estratégica de Monetización Bancaria Mediante la Implementación de Herramientas de Automatización
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Neita Garzón, Adrián Sebastián
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Universidad Santo Tomás
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Descripción
En el presente documento se estipula la implementación de un plan de mejora enfocado
en el área financiera y bancaria, el cual busca optimizar los procesos y la eficiencia en el área de
monetización en la entidad BBVA Colombia mediante la implementación de un Sistema de
Inteligencia de Clientes (SIC). Se evidencia dentro de los procesos internos administrativos que
lleva a cabo el banco la falta de integración de la información, aprovechamiento y manejo de la
misma, así como el retraso de procesos de seguimiento, desarrollo de campañas, actividades e
iniciativas por falta de automatización de los mismos, aumentando los tiempos de espera,
desarrollo de proyectos y competitividad en el mercado.
El desarrollo del plan de mejora se basa en la implementación de herramientas
tecnológicas vinculadas entre sí para desarrollar un flujo automatizado de información que
segmente, recopile y administre los datos de clientes, colaboradores y sucursales, formulando
diferentes estrategias que permitan la optimización en el desarrollo de los procesos que lleva a
cabo la entidad.
La pertinencia de dicho plan radica en mejorar la experiencia del consumidor mediante
un enfoque integral de las áreas, generando el desarrollo de una banca más innovadora, eficiente
y competitiva para el mercado actual.
Abstract
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Colecciones
Licencia Creative Commons
Attribution-NonCommercial-NoDerivs 2.5 Colombia