Herramientas digitales que mejoren el proceso de atención al cliente en el área comercial y de marketing.
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Universidad Santo Tomás
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En una empresa es importante que las áreas internamente tengan dentro de sus procesos una estructura organizada, definida y compartida, que el personal tenga claro su papel y tareas puntuales en sus funciones dentro de la organización, para obtener eficiencia y productividad dentro de la compañía y ofrecer al mercado un buen servicio y atención al cliente.
En el desarrollo de este trabajo se brinda información específica de la multinacional Volvo y como propuesta de mejora se proponen herramientas digitales por medio de las plataformas Word, Excel, Power Point y PDF, las cuales se ejecutaron a base de un trabajo y estudio detallado de los procesos que se manejan internamente en el área comercial y de marketing, con el propósito de realizar cambios en beneficio de la organización y dar respuestas de atención al cliente de manera oportuna, adicionalmente se propuso y desarrolló material visual dirigido a los clientes.
Finalmente puedo decir que tuve la oportunidad de conocer, aprender, desarrollar mis habilidades y conocimientos que me brindó la universidad, y fue satisfactorio haber realizado mi pasantía dentro de una organización tan importante como es Volvo y conocer su estructura, estrategias y procesos que implementan para ser pioneros en soluciones de transporte.
Abstract
In a company it is important that the areas internally have within their processes an organized, defined and shared structure, that the personnel have clear their role and specific tasks in their functions within the organization, to obtain efficiency and productivity within the company and offer the market a good service and customer service.
In the development of this work specific information of the multinational Volvo is provided and as a proposal for improvement digital tools are proposed through Word, Excel, Power Point and PDF platforms, which were executed based on a detailed work and study of the processes that are handled internally in the commercial and marketing area, in order to make changes for the benefit of the organization and provide customer service responses in a timely manner, additionally it was proposed and developed visual material aimed at customers.
Finally I can say that I had the opportunity to know, learn, develop my skills and knowledge that the university gave me, and it was satisfying to have done my internship within an organization as important as Volvo and learn about its structure, strategies and processes implemented to be pioneers in transportation solutions.
Idioma
spa
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Citación
Correa Barrantes, Natalia. (2022). Herramientas digitales que mejoren el proceso de atención al cliente en el área comercial y de marketing. [Trabajo de grado, Universidad Santo Tomás]. Repositorio institucional.
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