Diseño del sistema de gestión de calidad con base en la norma NTC-ISO-9001:2015, para ALFALFA DE COLOMBIA S.A.S; empresa productora de concentrados para animales, ubicada en el municipio de Madrid, departamento de Cundinamarca.
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2021-07-02
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Resumen
Los sistemas de gestión de calidad; son fundamentales para el crecimiento de las organizaciones; permiten mejoras en las áreas de trabajo; cumpliendo así con la satisfacción de los clientes. Este trabajo de investigación nació como una solución a la necesidad de implementar un sistema de gestión de calidad para la empresa ALFALFA DE COLOMBIA S.A.S; con base en la norma ISO-9001:2015, se tuvieron en cuenta aspectos importantes para el desarrollo del trabajo como: Mapa de procesos, caracterización para el proceso de producción; la identificación del problema, los objetivos, los marcos investigativos que permitieron delimitar el trabajo de investigación; se continuo con el desarrollo de la metodología con las fases cualitativa y cuantitativa, donde se pudo conocer la perspectiva y el nivel de satisfacción que tienen los clientes y empleados respecto de la organización.
Abstract
Quality management systems; they are essential for the growth of organizations; allow improvements in work areas; thus complying with customer satisfaction. This research work was born as a solution to the need to implement a quality management system for the company ALFALFA DE COLOMBIA S.A.S; Based on the ISO-9001: 2015 standard, important aspects were taken into account for the development of the work such as: Process map, characterization for the production process; the identification of the problem, the objectives, the investigative frameworks that allowed delimiting the research work; The development of the methodology was continued with the qualitative and quantitative phases, where it was possible to know the perspective and the level of satisfaction that customers and employees have with respect to the organization.
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Citación
mendivelso, P. (2021).Diseño del sistema de gestión de calidad con base en la norma NTC-ISO-9001:2015, para ALFALFA DE COLOMBIA S.A.S; empresa productora de concentrados para animales, ubicada en el municipio de Madrid, departamento de Cundinamarca... trabajo de pregrado. Universidad santo tomas. Tunja.