Propuesta de mejoramiento en el área de servicio al cliente en la empresa All Online Solutions SAU

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dc.contributor.advisorRodríguez López, Gabriel Francisco
dc.contributor.authorGil Torres, Javier Alexander
dc.contributor.corporatenameUniversidad Santo Tomásspa
dc.contributor.cvlachttps://scienti.minciencias.gov.co/cvlac/visualizador/generarCurriculoCv.do?cod_rh=0001410759spa
dc.contributor.orcidhttps://orcid.org/0000-0001-8846-7139spa
dc.coverage.campusCRAI-USTA Duadspa
dc.date.accessioned2022-08-31T12:13:15Z
dc.date.available2022-08-31T12:13:15Z
dc.date.issued2022-08-23
dc.descriptionLa empresa All Online Solutions SAU fue objeto de estudio, mediante la aplicación del Modelo de Modernización para la Gestión de Organizaciones MMGO, en el cual se buscó identificar fortalezas y oportunidades de mejora, que al ser intervenidas logren un impacto positivo en los objetivos de la empresa. Los componentes con mejores resultados fueron; Cultura organizacional y Direccionamiento estratégico, evidenciando el gran nivel que tienen sus directivos y la apuesta de una empresa centrada en sus colaboradores. Se evidenció que existen oportunidades de mejora en diferentes áreas y estas son: Dirección general con la RSE y de Gestión ambiental, customer success como área de prestación del servicio dentro del marco del componente conocimiento e innovación. Se determinó que el área que puede llegar a tener un mayor impacto en la organización es, customer success, ya que permite afectar los indicadores de CAC (Customer Acquisition Cost), LTV (Lifetime Value) CHURN (cancelation or abandonment rate), NPS (Net Promoter Score) Se presenta la propuesta de mejoramiento del área de customer success, quienes son los encargados de proceso de introducción, soporte y gestión de bajas de los clientes. Se concluye con un plan de mejoramiento basado en diversas estrategias que permitan la maximización de los recursos actuales y la obtención de resultados en el corto y mediano plazo.spa
dc.description.abstractThe company All Online Solutions SAU was the object of study, through the application of the Modernization Model for the Management of MMGO Organizations, in which it sought to identify strengths and opportunities for improvement, which, when intervened, achieved a positive impact on the objectives of the company. business. The components with the best results were Organizational Culture and Strategic Management, evidencing the high level of its managers and the commitment of a company focused on its employees. It was evident that there are opportunities for improvement in different áreas and these are: General Management with CSR and Environmental Management, Costummer succes as an área of service provision within the framework of the knowledge and innovation component. It will be argued that the área that can have a greater impact on the organization is Costummer successes Since it allows to affect the indicators of CAC (Customer Acquisition Cost), LTV (Lifetime Value) CHURN (cancellation or abandonment rate), NPS (Net Promoter Score) The proposal to improve the Customer Success área is presented, who are in charge of the process of introduction, support and management of customer cancellations. It concludes with an improvement plan based on various strategies that allow the maximization of current resources and the obtaining of results in the short and medium term.spa
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.citationGil Torres, J. A. (2022). Propuesta de mejoramiento en el área de servicio al cliente en la empresa All Online Solutions SAU. [Trabajo de Grado, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional.spa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.usta.edu.cospa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11634/46830
dc.publisher.programPregrado Administración de Empresasspa
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dc.rightsCC0 1.0 Universal*
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.localAbierto (Texto Completo)spa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/publicdomain/zero/1.0/*
dc.subject.keywordSoftware as a servicespa
dc.subject.keywordRoadmapspa
dc.subject.keywordNet Promoter Scorspa
dc.subject.lembAdministración de Empresasspa
dc.subject.lembCultura Organizacionalspa
dc.subject.lembGestión Ambientalspa
dc.subject.lembInnovación-Conocimientospa
dc.subject.proposalSoftware como serviciospa
dc.subject.proposalciclo de vidaspa
dc.subject.proposalValor de la vida del clientespa
dc.subject.proposalPrecio de adquisición de clientesspa
dc.subject.proposalPuntaje neto del promotorspa
dc.titlePropuesta de mejoramiento en el área de servicio al cliente en la empresa All Online Solutions SAUspa
dc.typebachelor thesis
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.driveinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.localTesis de pregradospa
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion

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