Manual para creación de un programa de salud especializado, basado en los estándares de la Joint Commission International (JCI) a partir de la Norma Técnica Colombiana ISO 9001:2015
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2024-03-02
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Universidad Santo Tomás
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Resumen
Las características de una estructura avanzada de sistemas de gestión incluyen la capacidad de sincronizar y garantizar la evaluación del cumplimiento de diferentes tipos y tamaños de empresas. A nivel nacional, desde el año 2000, se han fijado requisitos legales para mejorar la calidad de los servicios de salud. Sin duda, estos desarrollos regulatorios mejorarán la prestación de programas de salud especializados al centrarse en la organización de procesos de calidad para los proveedores de atención médica y los servicios que brindan. Este estudio logró un grado de armonización entre las normas ISO 9001:2015 y la Joint Commission International (JCI) para establecer programas de atención clínica especializada de calidad.
Los resultados del estudio revelaron que un total de 65 requisitos de la norma ISO 9001:2015 pueden armonizarse con los requisitos del manual de certificación de la JCI. Estos requisitos armoniosos se dividen en las cuatro etapas del ciclo DEMING: planificar, hacer, controlar y actuar. La matriz de homologación y comparación de criterios desarrollada es una herramienta valiosa para las organizaciones que desean cumplir con ambos estándares. Esta herramienta permite identificar los requisitos que se deben cumplir para garantizar la seguridad y calidad de los servicios prestados en programas de salud específicos.
Para lograr el cuarto objetivo del estudio, se formularon a modo de recomendación la consideración de actualizaciones tanto del manual de normas de acreditación de la Joint Commission International (JCI) como de la norma ISO 9001.
Palabras clave: armonización, sistema de gestión, estándar, Instituciones de salud, gestión de calidad, Programas especializados de salud, Centros de excelencia, Servicios de salud de alta complejidad, requisito legal, ciclo PHVA.
Abstract
Features of an advanced management system structure include the ability to synchronize and ensure compliance assessment of different types and sizes of companies. At the national level, since 2000, legal requirements have been established to improve the quality of health services. These regulatory developments will undoubtedly improve the delivery of specialized health programs by focusing on organizing quality processes for health care providers and the services they provide. This study achieved a degree of harmonization between ISO 9001:2015 and the Joint Commission International (JCI) standards to establish quality specialized clinical care programs.
The results of the study revealed that a total of 65 requirements of ISO 9001:2015 can be harmonized with the requirements of the JCI certification manual. These harmonious requirements are divided into the four stages of the DEMING cycle: plan, do, control and act. The homologation and comparison matrix of criteria developed is a valuable tool for organizations that wish to comply with both standards. This tool allows you to identify the requirements that must be met to guarantee the safety and quality of the services provided in specific health programs.
To achieve the fourth objective of the study, consideration of updates to both the Joint Commission International (JCI) accreditation standards manual and the ISO 9001 standard were formulated as a recommendation.
Keywords: harmonization, management system, standard, Health institutions, quality management, Specialized health programs, Centers of excellence, High complexity health services, legal requirement, PHVA cycle.
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Jeréz Hernández, A.L. (2024). Manual para creación de un programa de salud especializado, basado en la armonización de los estándares de la Joint Commission International (JCI) y la Norma Técnica Colombiana ISO 9001:20. [Tesis de posgrado]. Universidad Santo Tomás, Bucaramanga, Colombia