Propuesta de Sistema de Gestión de Calidad para la Empresa Mundial de Latas y Lujos P&B según los requisitos de los capítulos 4, 5, 6.1, 6.2.1, 7 y 8.1, 8.2, 8.4 de la norma ISO 90012015

Vista sencilla de ítem
dc.contributor.advisorLondoño Restrepo, Diana Catalina
dc.contributor.authorCastañeda Infante, Juan Sebastian
dc.contributor.authorPeña Sisa, Brayan Andrey
dc.contributor.authorRodriguez Bustos, Andrés eduardo
dc.contributor.corporatenameUniversidad Santo Tomásspa
dc.contributor.cvlachttps://scienti.minciencias.gov.co/cvlac/visualizador/generarCurriculoCv.do?cod_rh=0001387201
dc.contributor.orcidhttps://orcid.org/0000-0001-5052-0889
dc.date.accessioned2024-07-08T17:20:02Z
dc.date.available2024-07-08T17:20:02Z
dc.date.issued2024
dc.descriptionEl objetivo del proyecto en Mundial de Latas y Lujos P&B fue la propuesta de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) que optimice las operaciones y mejore la satisfacción del cliente. Para alcanzar este propósito, se establecieron tres objetivos clave. El primer objetivo fue evaluar la situación actual de la empresa en relación con el Sistema de Gestión de Calidad. Esta evaluación se realizó a través de un diagnóstico exhaustivo que incluyó la revisión de los numerales de la norma ISO 9001:2015 propuestos en el alcance. Además, se evaluó la estructura organizacional y documentación con entrevistas a los colaboradores. Los hallazgos revelaron una serie de desafíos, tales como una gestión administrativa deficiente, roles y responsabilidades no definidos claramente y procesos internos desactualizados o irrelevantes. Estos problemas impactaban negativamente en la competitividad y la eficiencia operativa de la empresa. Con base en los resultados de la evaluación, el segundo objetivo fue proporcionar herramientas y estrategias para mejorar los aspectos identificados. Entre las herramientas desarrolladas se incluyeron una matriz de riesgos para anticipar y gestionar posibles amenazas, un mapa de procesos para visualizar y optimizar los flujos de trabajo clave (planeación de abastecimiento, gestión logística y gestión comercial), y un procedimiento de gestión documental para asegurar la trazabilidad y control de todos los documentos importantes. Además, se formularon objetivos de calidad claros y una política de calidad alineada con los estándares de la ISO 9001:2015, enfatizando la mejora continua, la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. El tercer y último objetivo fue validar las herramientas y procedimientos propuestos para la implementación del SGC. Este proceso culminó con una reunión en la que se presentaron todas las herramientas desarrolladas a la dirección y los empleados clave de la empresa. Durante esta reunión, se expusieron detalladamente las ventajas y el funcionamiento de cada herramienta. La empresa acogió todas las propuestas a cabalidad, comprometiéndose a integrar estas nuevas prácticas en sus operaciones diarias.spa
dc.description.degreelevelEspecializaciónspa
dc.description.degreenameEspecialista en Dirección y Gestión de la Calidadspa
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.citationCastañeda Infante, J., Peña Sisa, B., y Rodriguez Bustos, A. (2024). Propuesta de Sistema de Gestión de Calidad para la Empresa Mundial de Latas y Lujos P&B según los requisitos de los capítulos 4, 5, 6.1, 6.2.1, 7 y 8.1, 8.2, 8.4 de la norma ISO 90012015 [Trabajo de Grado, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional.spa
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Santo Tomásspa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.usta.edu.cospa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11634/56042
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Santo Tomásspa
dc.publisher.branchCRAI-USTA Bogotáspa
dc.publisher.facultyFacultad de Ingeniería Mecánicaspa
dc.publisher.programEspecialización Dirección y Gestión de la Calidadspa
dc.relation.referencesAutostrada. (2023). Diferencia entre piezas originales y piezas de repuesto. https://autostrada.com.co/blog/diferencia-entre-piezas-originales-y-piezas-de-repuesto.spa
dc.relation.referencesCEUPE. (2023). ¿Qué es la Satisfacción del cliente? Indicadores, características e importancia. https://www.ceupe.com/blog/satisfaccion-del-cliente.htmlspa
dc.relation.referencesConduce tu empresa. (2020). ¿Como diseñar un organigrama? | Estructura organizacional. https://blog.conducetuempresa.com/2018/07/estructura-organizacional.html#google_vignettespa
dc.relation.referencesDavid Jimenez. (2022). Qué son los repuestos OEM, y por qué deberías elegirlos siempre en vez de los repuestos compatibles | Diariomotor. https://www.diariomotor.com/que-es/oem/spa
dc.relation.referencesErik Fabián Cortés Mejía. (2017). DESARROLLO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDA.spa
dc.relation.referencesEuroinnova. (2023). ¿Qué es la comercialización de un producto?/Euroinnova. https://www.euroinnova.co/blog/que-es-la-comercializacion-de-un-productospa
dc.relation.referencesfirestone. (2022). Auto refacciones originales o genéricas, ¿qué debes saber? https://www.firestone.com.mx/tips-firestone/cuidado-de-llantas/auto-refacciones-originales-o-genericas/spa
dc.relation.referencesJose Yeferson Moreno Castaño, & Erika Milena Sarmiento Esteban. (2023). DISEÑO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD ISO 9001:2015 PARA LA EMPRESA FILTROS A Y Z S.A.S.spa
dc.relation.referencesJulien Irurita Alzueta, & Pedro Maria Villanueva Roldán. (2012). SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.spa
dc.relation.referencesMichael Andres Valenzuela Ascencio. (2019). PROPUESTA PARA EL DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD BAJO LA NORMA ISO 9001:2015 PARA LA EMPRESA "AUTOPARTES 3 EN 1.spa
dc.relation.referencesRosario Peiró. (2018, November 10). Satisfacción del cliente - Qué es, definición y concepto. https://economipedia.com/definiciones/satisfaccion-del-cliente.htmlspa
dc.relation.referencesShaiene Barbosa. (2021). Conceptos de calidad: todo lo que usted necesita saber. https://www.paripassu.com.br/es/blog/conceptos-de-calidadspa
dc.rightsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2spa
dc.rights.localAbierto (Texto Completo)spa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
dc.subject.lembDirección y Gestión de la Calidadspa
dc.subject.lembISO 9001spa
dc.subject.lembDiseño-Sistemaspa
dc.subject.proposalsistema de gestión de calidadspa
dc.subject.proposalsector automotrizspa
dc.subject.proposalcultura organizacionalspa
dc.subject.proposalsatisfacción de clientespa
dc.subject.proposaleficienciaspa
dc.subject.proposalproductividadspa
dc.subject.proposalcapital humanospa
dc.titlePropuesta de Sistema de Gestión de Calidad para la Empresa Mundial de Latas y Lujos P&B según los requisitos de los capítulos 4, 5, 6.1, 6.2.1, 7 y 8.1, 8.2, 8.4 de la norma ISO 90012015spa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.driveinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.localTrabajo de gradospa
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion

Archivos

Bloque original

Mostrando 1 - 5 de 26
Miniatura
Nombre:
2024JuanCastañeda.pdf
Tamaño:
831.1 KB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descripción:
Descargar
Miniatura
Nombre:
2024JuanCastañeda1.pdf
Tamaño:
111.71 KB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descripción:
Descargar
Miniatura
Nombre:
2024JuanCastañeda2.pdf
Tamaño:
63.15 KB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descripción:
Descargar
Miniatura
Nombre:
2024JuanCastañeda3.pdf
Tamaño:
222.69 KB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descripción:
Descargar
Miniatura
Nombre:
2024JuanCastañeda4.pdf
Tamaño:
199.98 KB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descripción:
Descargar

Bloque de licencias

Mostrando 1 - 1 de 1
Miniatura
Nombre:
license.txt
Tamaño:
807 B
Formato:
Item-specific license agreed upon to submission
Descripción:
Descargar

Colecciones

Especialización Dirección y Gestión de la Calidad