Plan Integral de Eficiencia en la Facturación Aduanera
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2024
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Universidad Santo Tomás
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Resumen
El área de proyectos en la empresa DSV, encargada de importaciones y exportaciones de materiales sobredimensionados, elementos de la industria petrolera, líquidos o gases, enfrenta actualmente desafíos impactantes en la relación entre el agente de carga y el cliente, particularmente en lo que respecta a la facturación. Los problemas más visibles son las demoras en los procesos aduaneros, errores en la documentación y la falta de coordinación entre los departamentos involucrados en la agencia aduanera.
Las demoras aduaneras son un problema crítico que impacta directamente en la capacidad y calidad de la empresa para cumplir con los tiempos establecidos para el cliente. Estas demoras pueden derivar de terceros, documentación incompleta o falta de personal. La falta de preparación y una gestión ineficiente de estos aspectos resultan en la insatisfacción del cliente.
La agencia de aduanas juega un papel crucial en estos procesos, ya que es la responsable de la revisión y autorización en la validación de cobros imputados al proceso y legalizaciones de mercancías.
Para abordar esta problemática, es importante implementar un plan integral de mejoramiento de la facturación y las gestiones aduaneras. Este plan debe incluir la automatización de algunos procesos para regular y mejorar el seguimiento, reuniones semanales para gestionar posibles dificultades que presente la agencia de aduanas, tablas gráficas para evidenciar el problema y regular las mejorías, logrando un cambio en los tiempos pactados para cumplir con el cliente y fortalecer la posición de la empresa en el mercado.
Abstract
The improvement plan addresses critical challenges in invoicing and customs management in the project area of DSV, one of the leading import and export companies operating as a freight forwarder and handling the logistics of these processes. Current problems include delays in invoicing by the customs broker, errors in documentation, and deviations from the established process. The improvement plan focuses on optimizing the performance and accuracy of DSV's invoicing processes through follow-up improvements to reduce delays and minimize the margin of error in invoicing. This will strengthen DSV's customer base and generate a good reputation for the company as a customer advocate.
Idioma
spa
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Citación
Bojacá Reyes, N. N. (2024). Plan Integral de Eficiencia en la Facturación Aduanera. [Trabajo de Grado, Universidad Santo Tomás]. Repositorio in.stitucional.
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