Plan de mejoramiento del modelo de gestión por procesos de la empresa Penagos Hermanos & Cía., para los procesos de ingeniería, innovación, producción y logística
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2017
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Universidad Santo Tomás
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Resumen
Las dinámicas sociales y económicas que han caracterizado a las sociedades occidentales y capitalistas de las últimas décadas, en las que los gustos, las modas y las exigencias son cada vez más variadas e individualistas, han llevado a que las empresas entren en un campo de competencia muy amplio, pues, en la actualidad, la oferta y la demanda de productos se encuentran fuertemente mediadas por la innovación y la capacidad de las organizaciones para atraer clientes que se sientan únicos y conformes. Por esta razón, la necesidad de un valor agregado a los productos es esencial para el mantenimiento y la vigencia empresariales, en la que la calidad es concebida como “un valor asociado a la satisfacción de necesidades y expectativas del cliente”. Por ello, se ha visto como necesario que exista una satisfacción y un equilibrio en las expectativas y los resultados en cada uno de los grupos de interés (stakeholders) que hacen parte de la cadena de producción empresarial: proveedores, accionistas, empleados, clientes, sociedad. Y en esto la la gestión por procesos posee un rol trascendental, en la medida en que busca suplir las necesidades arriba descritas.
Abstract
The social and economic dynamics that have characterized Western and capitalist societies of recent decades, in which tastes, fashions and demands are increasingly varied and individualistic, have led companies to enter a field of very broad competition, therefore, today, product supply and demand are strongly mediated by innovation and the ability of organizations to attract customers who feel unique and compliant. For this reason, the need for added value to products is essential for business maintenance and validity, in which quality is conceived as "a value associated with customer satisfaction and satisfaction". Therefore, it has been seen as necessary that there is a satisfaction and a balance in expectations and results in each of the stakeholders that are part of the business production chain: suppliers, shareholders, employees, customers Society. And in this process management has a transcendental role, insofar as it seeks to meet the needs described above.
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Serrano Flórez, Y. (2017). Plan de mejoramiento del modelo de gestión por procesos de la empresa Penagos Hermanos & Cía., para los procesos de ingeniería, innovación, producción y logística. [Trabajo de pregrado]. Universidad Santo Tomás, Bucaramanga, Colombia.
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