Plan de mejora enfoque en área de operaciones y ventas en La Gaitana Farms

Ramos Olmos, Angie Valentina

Plan de mejora enfoque en área de operaciones y ventas en La Gaitana Farms

dc.contributor.advisor	Lozano Forero, Arlin Dayana
dc.contributor.author	Ramos Olmos, Angie Valentina
dc.contributor.corporatename	Universidad Santo Tomás
dc.contributor.cvlac	https://scienti.minciencias.gov.co/cvlac/visualizador/generarCurriculoCv.do?cod_rh=0001657299
dc.contributor.googlescholar	https://scholar.google.es/citations?hl=es&user=d04yiXcAAAAJ
dc.contributor.orcid	https://orcid.org/0000-0001-6085-3660
dc.date.accessioned	2026-03-12T19:56:27Z
dc.date.available	2026-03-12T19:56:27Z
dc.date.issued	2026-02-03
dc.description	Este proyecto surge por la experiencia adquirida como practicante profesional en la empresa Gaitana Farms, dedicada a la producción y comercialización de flores. En esta etapa, se identificaron oportunidades de mejora en la gestión de clientes y en los procesos comerciales, lo cual permitió no solo aplicar conocimientos académicos, sino también aportar a mejoras de la operación. Como aporte de la práctica, se propone la implementación de un sistema CRM (Gestión de las Relaciones con los Clientes), orientado a la categorización y segmentación de clientes a partir de indicadores clave de comportamiento. El desarrollo de esta propuesta se realizó mediante un enfoque metodológico de investigación-acción, que permitió combinar la reflexión teórica con la aplicación práctica. La iniciativa se sustenta en teorías relacionadas con la teoría del Valor de Vida del Cliente (CLV), los sistemas de apoyo a la decisión (DSS) y la gestión basada en datos, garantizando un marco conceptual sólido. Esta herramienta busca fortalecer la toma de decisiones estratégicas, optimizar la confirmación de pedidos y mejorar la eficiencia comercial en temporadas de alta demanda y limitada oferta. En conjunto, la propuesta pretende sentar las bases para una gestión comercial más analítica, eficiente y alineada con los retos del sector floricultor, contribuyendo así al crecimiento sostenible de Gaitana Farms.
dc.description.abstract	This project arose from the experience gained as a professional intern at Gaitana Farms, a company dedicated to the production and sale of flowers. During this stage, opportunities for improvement were identified in customer management and commercial processes, which allowed not only for the application of academic knowledge, but also contributed to operational improvements. As a contribution from the internship, the implementation of a CRM (Customer Relationship Management) system is proposed, aimed at categorizing and segmenting customers based on key behavioral indicators. This proposal was developed using a research-action methodological approach, which allowed for the combination of theoretical reflection with practical application. The initiative is based on theories related to Customer Lifetime Value (CLV), decision support systems (DSS), and data-driven management, ensuring a solid conceptual framework. This tool seeks to strengthen strategic decision-making, optimize order confirmation, and improve commercial efficiency during seasons of high demand and limited supply. Overall, the proposal aims to lay the foundations for more analytical and efficient commercial management that is aligned with the challenges of the floriculture sector, thus contributing to the sustainable growth of Gaitana Farms.
dc.description.degreelevel	Pregrado	spa
dc.description.degreename	Profesional en Negocios Internacionales	spa
dc.description.domain	http://www.ustavillavicencio.edu.co/home/index.php/unidades/extension-y-proyeccion/investigacion
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.citation	Ramos Olmos, A. V. (2025). Plan de mejora enfoque en área de operaciones y ventas en La Gaitana Farms [Informe de prácticas, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional.
dc.identifier.instname	instname:Universidad Santo Tomás	spa
dc.identifier.reponame	reponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomás	spa
dc.identifier.repourl	repourl:https://repository.usta.edu.co	spa
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11634/71856
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Santo Tomás	spa
dc.publisher.branch	CRAI-USTA Villavicencio
dc.publisher.faculty	Facultad de Negocios Internacionales	spa
dc.publisher.program	Pregrado Negocios Internacionales	spa
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dc.rights	Attribution-NonCommercial-NoDerivs 2.5 Colombia	en
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coar	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.local	Abierto (Texto Completo)	spa
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
dc.subject.keyword	Customer Relationship Management (CRM)
dc.subject.keyword	Power BI
dc.subject.keyword	Customer Segmentation
dc.subject.keyword	CLV - Valor de Vida del Cliente
dc.subject.keyword	DSS - Decision Support Systems
dc.subject.lemb	Servicio al cliente
dc.subject.lemb	Mercado - Segmentación
dc.subject.lemb	Aprendizaje en organizaciones
dc.subject.lemb	Práctica Universitaria
dc.subject.lemb	Negocios internacionales - Informes
dc.subject.proposal	CRM - Customer Relationship Management
dc.subject.proposal	Power BI
dc.subject.proposal	Segmentación de clientes
dc.subject.proposal	CLV - Customer Lifetime Value
dc.subject.proposal	DSS - Decision Support Systems
dc.title	Plan de mejora enfoque en área de operaciones y ventas en La Gaitana Farms
dc.type	bachelor thesis
dc.type.category	Formación de Recurso Humano para la Ctel: Trabajo de grado de Pregrado
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversion	http://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.drive	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.local	Trabajo de grado	spa
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/acceptedVersion