Plan Estratégico de la Unidad Biológica, Clínica de Medicina Alternativa de la Ciudad de Bucaramanga
Fecha
2025-02-18
Autores
Millan Castro, Gina Miladi
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Editor
Universidad Santo Tomás
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Resumen
La presente investigación tuvo como objetivo formular el Plan estratégico de la Unidad Biológica, Clínica de Medicina Alternativa de la Ciudad de Bucaramanga que aborde integralmente las áreas de aprendizaje y crecimiento, procesos internos, clientes y finanzas; el cumplimiento de este propósito se lleva a cabo a través de la elaboración de un diagnóstico del estado actual de la Unidad Biológica, para determinar su situación actual, la identificación de las necesidades, percepciones y recomendaciones de las partes interesadas en pro de mejorar los servicios organizacionales y el diseño de estrategias basados en la triangulación de resultados. La metodología de la investigación corresponde a un estudio de alcance descriptivo de enfoque mixto, como principales instrumentos de recolección de información se establece la encuesta y la entrevista, aplicada a los trabajadores, clientes y directivos de la organización.
Como principales resultados se destaca que la Unidad Biológica cuenta con fortalezas clave como su reputación en el mercado y un equipo profesional capacitado, pero enfrenta retos significativos que requieren acción inmediata. Para mantenerse competitivo, debe implementar un plan estratégico que traduzca su reputación en crecimiento tangible, con campañas de marketing más agresivas y enfocadas en los beneficios de la medicina alternativa. El aumento de la competencia y los cambios regulatorios representan amenazas críticas, por lo que es urgente crear un equipo de cumplimiento normativo y fortalecer su propuesta de valor. Además, necesita optimizar su eficiencia operativa, mejorar tiempos de atención, invertir en capacitación continua del personal y adoptar tecnologías que incrementen la calidad del servicio. Un plan de marketing integral, alianzas estratégicas, certificaciones de calidad (ISO) y un enfoque en fidelización de clientes serán esenciales para garantizar la sostenibilidad y el crecimiento de la Unidad Biológica en un entorno altamente competitivo.
Abstract
The objective of this research was to formulate the strategic plan of the Biological Unit, Alternative Medicine Clinic of the city of Bucaramanga that integrally addresses the areas of learning and growth, internal processes, customers and finances; the fulfillment of this purpose is carried out through the elaboration of a diagnosis of the current state of the Biological Unit, to determine its current situation, the identification of the needs, perceptions and recommendations of the interested parties in order to improve the organizational services and the design of strategies based on the triangulation of results. The research methodology corresponds to a descriptive study with a mixed approach. The main instruments used to collect information were the survey and the interview, applied to workers, clients and managers of the organization.
The main results show that the Biological Unit has key strengths such as its reputation in the market and a skilled professional team, but faces significant challenges that require immediate action. To remain competitive, it must implement a strategic plan that translates its reputation into tangible growth, with more aggressive marketing campaigns focused on the benefits of alternative medicine. Increased competition and regulatory changes pose critical threats, so you urgently need to build a compliance team and strengthen your value proposition. In addition, it needs to optimize its operational efficiency, improve service times, invest in ongoing staff training and adopt technologies that increase service quality. A comprehensive marketing plan, strategic alliances, quality certifications (ISO) and a focus on customer loyalty will be essential to ensure the sustainability and growth of the Biological Unit in a highly competitive environment.
Idioma
spa
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Citación
Millan Castro G, (2025), Plan Estratégico de la Unidad Biológica, Clínica de Medicina Alternativa de la Ciudad de Bucaramanga [Tesis de Maestría, Universidad Santo Tomás], Repositorio Institucional
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