Evaluación de los subsistemas del siga en los procesos del centro de gestión administrativa y fortalecimiento empresarial Boyacá 2018

Amaya Plata, Pierre Harviary

doi:http://dx.doi.org/10.15332/tg.mae.2020.00627

Evaluación de los subsistemas del siga en los procesos del centro de gestión administrativa y fortalecimiento empresarial Boyacá 2018

dc.contributor.advisor	Zambrano Mantilla, Angélica María
dc.contributor.author	Amaya Plata, Pierre Harviary
dc.contributor.cvlac	http://scienti.colciencias.gov.co:8081/cvlac/visualizador/generarCurriculoCv.do?cod_rh=0000807630
dc.date.accessioned	2019-10-29T22:54:21Z
dc.date.available	2019-10-29T22:54:21Z
dc.date.issued	2019-10-24
dc.description	Dado que solo las actividades que pueden medirse y evaluarse son manejables, la evaluación de las mismas es una parte integral de la función de gestión que realiza la empresa, los resultados pueden darse a conocer a través de ítems o índices medibles y cuantificables en términos financieros, de efectividad o eficiencia que por sí solos no son suficientes para reflejar la situación real de la empresa, es necesario evaluar los factores que influyen en el éxito a largo plazo de la organización, como satisfacer las necesidades y expectativas del cliente, mejorar constantemente, etc. Se conoce que muchas investigaciones hacen énfasis hasta el momento, que las empresas que implementaron el Sistema de Gestión de Calidad ISO obtienen cierta ventaja competitiva, sin embargo, solo hay algunas investigaciones que evalúan con precisión la efectividad del sistema de gestión de la calidad y pueden asegurar la mejora continua de la práctica de la empresa. En esta investigación se pretende evaluar la efectividad del cumplimiento de las políticas de los subsistemas del SIGA dentro de los procesos misionales y de soporte del CEGAFE Boyacá, 2018, generando a través de un diagnóstico conocer el estado de implementación de las políticas (Calidad, Ambiental, Seguridad en el trabajo e información) en los subsistemas del SIGA del SENA, así como apoyados en un análisis de la efectividad del cumplimiento y el seguimiento y control de indicadores, se presentará una propuesta de mejoras para efectuar un seguimiento efectivo en los subsistemas del SIGA. En una primera parte se realiza una revisión documental, seguida de la aplicación de instrumentos cuantificables sobre la efectividad de indicadores de subprocesos al interior del subsistema y generando un informe de las falencias y obstáculos de calidad detectados durante el desarrollo de la presente investigación.	spa
dc.description.abstract	Since only the activities that can be measured and evaluated are manageable, the evaluation of the activities of the company is an integral part of the management function, the results can be disclosed through items or indexes measurable and quantifiable in financial terms, of effectiveness or efficiency that by themselves are not enough to reflect the real situation of the company, it is necessary to evaluate the factors that influence the long-term success of the organization, how to satisfy the needs and expectations of the client, constantly improve, etc. . It is known that many investigations emphasize so far, that the companies that implemented the ISO Quality Management System obtain a certain competitive advantage, however, there are only a few investigations that accurately assess the effectiveness of the quality management system and can ensure the continuous improvement of the practice of the company. This research intends to evaluate the effectiveness of compliance with the policies of the subsystems of the SIGA within the mission and support processes of CEGAFE Boyacá, 2018. Specific objectives, through a diagnosis of the state of implementation of the policies (Quality, Environmental, Workplace Safety and Information) in SENA's SIGA subsystems, as well as supported by an analysis of the effectiveness of compliance and the monitoring and control of indicators, will present a proposal for improvements to effectively monitor subsystems of the SIGA. In the first part, a documentary review is carried out, followed by the application of quantifiable instruments on the effectiveness of indicators of subprocesses within the subsystem and generating a report of the shortcomings and quality obstacles detected during the development of the present investigation.	spa
dc.description.degreelevel	Maestría	spa
dc.description.degreename	Magister en Administración MBA	spa
dc.description.domain	https://www.ustabuca.edu.co/	spa
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.citation	Amaya, P. (2019). Evaluación de los subsistemas del SIGA en los procesos del centro de gestión administrativa y fortalecimiento empresarial Boyacá 2018 [Tesis de Maestría]. Universidad Santo Tomás, Bucaramanga, Colombia	spa
dc.identifier.doi	http://dx.doi.org/10.15332/tg.mae.2020.00627	spa
dc.identifier.repourl	repourl:https://repository.usta.edu.co	spa
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11634/19554
dc.publisher	Universidad Santo Tomás	spa
dc.publisher.branch	CRAI-USTA Bucaramanga	spa
dc.publisher.faculty	Facultad de Administración de Empresas	spa
dc.publisher.program	Maestría en Administración - MBA	spa
dc.relation.references	Arboleda, O; Balcázar, A y Estupiñán, F (2013). Evaluación institucional y de resultados del Subsistema Nacional de la Calidad. Fedesarrollo. En línea. Consultado en julio de 2018. Recuperado de: http://www.repository.fedesarrollo.org.co/bitstream/handle/11445/207/Repor_Noviembre_2013_Castro_et_al.pdf?sequence=3&isAllowed=y	spa
dc.relation.references	Arellano, D; Cabrero, E. (2005). La Nueva Gestión Pública y su teoría de la organización:¿son argumentos antiliberales? Justicia y equidad en el debate organizacional público Gestión y Política Pública, vol. XIV, núm. 3. Centro de Investigación y Docencia Económicas, A.C. Distrito Federal, México	spa
dc.relation.references	Atehortua, F. (2008). Modelos de Gestión. En F. Atehortúa, R. Bustamante, & J. Valencia, Sistema de gestión integral. Una sola gestión, un solo equipo (págs. 14 - 63). Universidad de Antioquia.	spa
dc.relation.references	Baca, G. (2010). Evaluación de Proyectos 5 edición, Editorial Mcgraw-Hill. P. 5.	spa
dc.relation.references	Bueno Campos, E. (2007). Estrategia y Dirección Estratégica. En J. L. Alvares, J. M. Amat, O. Amat, J. D. Barquero, E. Bueno, L. Cuatrecasas, y otros, Lo que se aprende en los mejores MBA (págs. 15-52). Barcelona: Gestión 2000.	spa
dc.relation.references	Camejo, A (2008). Titulado El modelo de gestión por competencias y la evaluación del desempeño en la gerencia de los recursos humanos. En línea. Recuperado de: http://www.eumed.net/entelequia/pdf/2008/e08a09.pdf	spa
dc.relation.references	Cepal (2012) Planificación estratégica. En línea. Recuperado de: https://www.cepal.org/ilpes/noticias/paginas/6/34296/MANUAL_PES.pdf	spa
dc.relation.references	Chica Vélez, (2011). Una mirada a los nuevos enfoques de la gestión pública. Administración & Desarrollo 39 Escuela Superior de Administración Pública, ESAP, Sala de Profesores. Bogotá, D.C.	spa
dc.relation.references	De la cruz, C. (2003). La nueva gestión pública en México: un enfoque prospectivo para la toma de decisiones y la planeación estratégica del gobierno. VIII Congreso Internacional del CLAD sobre la Reforma del Estado y de la Administración Pública, Panamá. En publicación: Institución: Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey (ITESM)-Campus Monterrey.	spa
dc.relation.references	Díaz B, Bernardo. (2007). Guía didáctica y módulo de planeación estratégica. Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Contables. Fundación Universitaria Luís Amigó, Medellín, Colombia.	spa
dc.relation.references	Fontalvo Herrera, T. (2007). Herramientas efectivas para el diseño e implantación de un sistema de gestión de la calidad ISO 9000:2000. Corporación para la gestión del conocimiento ASD 2000.	spa
dc.relation.references	García I (2007). La nueva gestión pública. Presupuesto y Gasto Público Secretaría General de Presupuestos y Gastos, Instituto de Estudios Fiscales. Bogotá.	spa
dc.relation.references	Gitlow, H. S., Oppenheim, A. J., Oppenheim, R., y Levine, D. M. (2005). Gestión de calidad (3ª edición). ESTADOS UNIDOS. La compañía McGraw-Hill, Inc.	spa
dc.relation.references	Hammer Michael y Champyjames. (2005). Reingeniería. Editoriales Norma. Bogotá.	spa
dc.relation.references	Hernández, R., Fernández, C., & Baptista, M. (2010). Metodología de la investigación. Santiago de CHile: Mc Graw Hill Educación.	spa
dc.relation.references	Hurtado Pedraza (2017), Fortalecimiento a la implementación del subsistema Interno de gestión documental y archivos (SIGA) en el Instituto para la investigación educativa y el desarrollo pedagógico – IDEP. Tesis de grado. Universidad Nacional Abierta y a Distancia. UNAD. En línea. Consultado en julio de 2018. Recuperado de: https://repository.unad.edu.co/handle/10596/13427	spa
dc.relation.references	ICONTEC. (2008). Norma Técnica Colombiana ISO 9001.	spa
dc.relation.references	ISO 9001:2015. Evolución a través de los años - www.calidad.pucp.edu.pe. (2014). Calidad.pucp.edu.pe. Recuperado de http://200.16.4.26/el-asesor/iso-9001-2015-evolucion-a-traves-de-los-anos#sthash.DWb1DFAz.dpbs	spa
dc.relation.references	Jörgensen, T. H. & Remmen, A. & Mellado, M. D. (2006). Sistemas de gestión integrados: tres niveles diferentes de integración. Diario de la producción más limpia.	spa
dc.relation.references	Juran, J., & Blanton, G. (2001). Manual de calidad de Juran. En Capítulo 5. El proceso de mejora de la calidad. (pág. 7). Madrid: Interamericana de España.	spa
dc.relation.references	Kaplan Robert S y David P. Norton. (2001). Transforming the Balanced Scorecard from Performance Measurement to Strategic Management: Part I. Accounting Horizons: March 2001, Vol. 15, No. 1, pp. 87-104.	spa
dc.relation.references	Leiber Albeiro (sf). Estilos de planeación y tipos de planes. En línea. Consultado en febrero de 2015. Disponible en: http://es.slideshare.net/lorenaalvarez12/estilos-de-planeacin-y-tipos-de-planes-32615547	spa
dc.relation.references	Marín, Y, (2007), Aprendiendo a ser el mejor, Instituto Tecnológico Metropolitano, fondo editorial ITM, Medellín Colombia.	spa
dc.relation.references	Mejía O (2015). Importancia de la implementación de un sistema de gestión integral en las empresas colombianas. En línea. Consultado de: http://bibliotecadigital.usb.edu.co/bitstream/10819/4397/1/Importancia%20implementacion%20sistema%20gesti%C3%B3n_Oscar%20mej%C3%ADa%20C_2015.pdf	spa
dc.relation.references	Meriño Córdoba Et al (2018). Gestión del Conocimiento. Perspectiva Multidisciplinaria”, volumen 9. En línea. Consultado de: https://www.researchgate.net/publication/330797300_De_la_idea_a_la_oportunidad_de_negocio_Metodologias_distintas_al_plan_de_empresa_en_el_estudio_y_analisis_de_las_iniciativas_emprendedoras	spa
dc.relation.references	Monge, E. C. (2010). El estudio de Casos como metodología de Investigación y su importancia en la dirección y Administración de Empresas. Revista Nacional de Administración ( RNA), 31-54.	spa
dc.relation.references	Moyano C (2003). Gestión pública y calidad: hacia la mejora continua y el rediseño de las instituciones del sector público. VII Congreso Internacional del CLAD sobre la Reforma del Estado y de la Administración Pública, Lisboa, Portugal.	spa
dc.relation.references	Ortiz y Martínez (2003). El impacto de los sistemas de gestión en el cambio institucional. En: http://www.chi.itesm.mx/icm/wp-content/uploads/2014/12/1599992_EL_IMPACTO_DE_LOS_SISTEMAS_DE_GESTION_EN_EL_CAMBIO_INSTITUCIONAL.pdf	spa
dc.relation.references	Pelayo, M (2012). Determinación del grado de calidad de una empresa a partir de los indicadores de gestión. En línea. Consultado en julio de 2018. Recuperado de: https://www.inti.gob.ar/incalin/pdf/tesis/MarceloPelayo.pdf	spa
dc.relation.references	RussiO., Alfonso. (2011). Gerencia de la planificación estratégica. Bucaramanga, Universidad Industrial de Santander.	spa
dc.relation.references	Sampieri, R. (2014). Metodología de la Investigación. México: McGRAW-HILL.	spa
dc.relation.references	Sánchez J (2013). Un Sistema de Indicadores de Calidad para el Mejoramiento de Programas Universitarios en Administración. En línea. Recuperado de: https://www.mineducacion.gov.co/1621/articles-342685_recurso_2.pdf	spa
dc.relation.references	SENA (2015). Sistema SIGA. En línea. Consultado en junio de 2018. Recuperado de: http://compromiso.sena.edu.co/ http://senacentrogestiontunja.blogspot.com/p/la-entidad.html	spa
dc.relation.references	Seppälä R (2015), Implementando un Sistema de Gestión de Calidad para una empresa de ingeniería y servicios. Tesis de grado. Ucrania. en línea. Consultado de: https://core.ac.uk/download/pdf/38121444.pdf	spa
dc.relation.references	Serna, H. (2008). Gerencia Estratégica Bogotá: 3R. P. 55	spa
dc.relation.references	Slaughter, Richard y Marcus Bussey, (2006). Futures thinking for social foresight, Taiwan, Tamkang University Press,	spa
dc.relation.references	Stavileci, E .; Sokoli, A. y Batalli, M. (2010). Derecho administrativo, administración, control del trabajo de la administración y su responsabilidad política e informatización del derecho administrativo / administrativo, administración, control de las actividades administrativas y su responsabilidad política y la informatización de la administración. Universidad de Prishtina.	spa
dc.relation.references	Torralba Chaves, X., Betancourth Romero, H., & Fandiño Benavides, R. (2016). Impacto de los sistemas de gestión integrados en la competitividad de las mipymes. Gestión Ingenio Y Sociedad, 1(1), 48-54. Recuperado de http://gis.unicafam.edu.co/index.php/gis/article/view/13	spa
dc.relation.references	Torres Becerra J y Suna Landino (2012). Sistema integrado de gestion al sistema de gestion integral: la gestion del conocimiento como estrategia en el cuerpo oficial de Bomberos deBogota. En línea. Consultado de: https://revistas.usantotomas.edu.co/index.php/signos/article/view/1940	spa
dc.relation.references	Véliz, F. (2006). Cambio de mirada en las organizaciones: Comunicación en 360 grados. Revista Latinoamericana de Comunicación Chasqui, 93, 62-65.	spa
dc.rights	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coar	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.local	Abierto (Texto Completo)	spa
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
dc.subject.keyword	Management systems	spa
dc.subject.keyword	Quality	spa
dc.subject.keyword	Processes	spa
dc.subject.keyword	Strengthening	spa
dc.subject.keyword	Business	spa
dc.subject.lemb	Aseguramiento de la calidad	spa
dc.subject.lemb	Administración de empresas	spa
dc.subject.lemb	Crecimiento empresarial	spa
dc.subject.proposal	Sistemas de gestión	spa
dc.subject.proposal	Calidad	spa
dc.subject.proposal	Procesos	spa
dc.subject.proposal	Fortalecimiento	spa
dc.subject.proposal	Empresarial	spa
dc.subject.proposal	Subsistemas	spa
dc.title	Evaluación de los subsistemas del siga en los procesos del centro de gestión administrativa y fortalecimiento empresarial Boyacá 2018	spa
dc.type	master thesis
dc.type.category	Formación de Recurso Humano para la Ctel: Trabajo de grado de Maestría	spa
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc
dc.type.coarversion	http://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.drive	info:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.local	Tesis de maestría	spa
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/acceptedVersion