Estrategia para optimizar la fidelización y la relación con el cliente en World Vision Company
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Vargas Giraldo, José Luis
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Universidad Santo Tomás
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El presente proyecto se desarrolló en la empresa World Vision Company, dentro del área administrativa, con el propósito de diseñar un plan de mejora enfocado en el proceso de posventa. A partir de la experiencia adquirida como coordinador administrativo, se identificaron debilidades en el seguimiento a clientes y en la gestión de relaciones posteriores a la venta. Mediante un análisis integral del área administrativa, que incluyó la aplicación de la matriz DOFA, se reconocieron fortalezas y oportunidades que permiten implementar estrategias innovadoras para optimizar la fidelización de clientes, garantizar un soporte técnico oportuno y mejorar la competitividad de la organización. La propuesta plantea la adopción de herramientas digitales como HubSpot CRM, la estandarización de protocolos de comunicación posventa y la capacitación del personal, con el fin de consolidar la satisfacción del cliente, fortalecer la lealtad a largo plazo y contribuir al posicionamiento sostenible de la empresa en el mercado óptico colombiano.
Abstract
The present project was developed at the company World Vision Company, within the administrative area, with the purpose of designing an improvement plan focused on the after-sales process. Based on the experience acquired as an administrative coordinator, weaknesses were identified in client follow-up and in the management of post-sale relationships. Through a comprehensive analysis of the administrative area, which included the application of the SWOT matrix, strengths and opportunities were identified that allow for the implementation of innovative strategies to optimize customer loyalty, ensure timely technical support, and improve the organization’s competitiveness. The proposal suggests adopting digital tools such as HubSpot CRM, standardizing post-sale communication protocols, and training personnel, with the aim of strengthening customer satisfaction, consolidating long-term loyalty, and contributing to the sustainable positioning of the company within the Colombian optical market.
Idioma
spa
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Citación
Vargas Giraldo, J. L. (2026). Estrategia para optimizar la fidelización y la relación con el cliente en World Vision Company. [Trabajo de Grado, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional
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