Estrategia para optimizar la fidelización y la relación con el cliente en World Vision Company

Vargas Giraldo, José Luis

Estrategia para optimizar la fidelización y la relación con el cliente en World Vision Company

dc.contributor.advisor	Samper Fajardo, Andres Ricardo
dc.contributor.author	Vargas Giraldo, José Luis
dc.contributor.corporatename	Universidad Santo Tomás
dc.contributor.cvlac	https://scienti.minciencias.gov.co/cvlac/visualizador/generarCurriculoCv.do?cod_rh=0000170928
dc.contributor.orcid	https://orcid.org/0000-0003-3240-6999
dc.date.accessioned	2026-01-20T19:52:53Z
dc.date.available	2026-01-20T19:52:53Z
dc.date.issued	2026-01-20
dc.description	El presente proyecto se desarrolló en la empresa World Vision Company, dentro del área administrativa, con el propósito de diseñar un plan de mejora enfocado en el proceso de posventa. A partir de la experiencia adquirida como coordinador administrativo, se identificaron debilidades en el seguimiento a clientes y en la gestión de relaciones posteriores a la venta. Mediante un análisis integral del área administrativa, que incluyó la aplicación de la matriz DOFA, se reconocieron fortalezas y oportunidades que permiten implementar estrategias innovadoras para optimizar la fidelización de clientes, garantizar un soporte técnico oportuno y mejorar la competitividad de la organización. La propuesta plantea la adopción de herramientas digitales como HubSpot CRM, la estandarización de protocolos de comunicación posventa y la capacitación del personal, con el fin de consolidar la satisfacción del cliente, fortalecer la lealtad a largo plazo y contribuir al posicionamiento sostenible de la empresa en el mercado óptico colombiano.
dc.description.abstract	The present project was developed at the company World Vision Company, within the administrative area, with the purpose of designing an improvement plan focused on the after-sales process. Based on the experience acquired as an administrative coordinator, weaknesses were identified in client follow-up and in the management of post-sale relationships. Through a comprehensive analysis of the administrative area, which included the application of the SWOT matrix, strengths and opportunities were identified that allow for the implementation of innovative strategies to optimize customer loyalty, ensure timely technical support, and improve the organization’s competitiveness. The proposal suggests adopting digital tools such as HubSpot CRM, standardizing post-sale communication protocols, and training personnel, with the aim of strengthening customer satisfaction, consolidating long-term loyalty, and contributing to the sustainable positioning of the company within the Colombian optical market.
dc.description.degreelevel	Pregrado	spa
dc.description.degreename	Profesional en Negocios Internacionales	spa
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.citation	Vargas Giraldo, J. L. (2026). Estrategia para optimizar la fidelización y la relación con el cliente en World Vision Company. [Trabajo de Grado, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional
dc.identifier.instname	instname:Universidad Santo Tomás	spa
dc.identifier.reponame	reponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomás	spa
dc.identifier.repourl	repourl:https://repository.usta.edu.co	spa
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11634/70904
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Santo Tomás	spa
dc.publisher.branch	CRAI-USTA Bogotá
dc.publisher.faculty	Facultad de Negocios Internacionales	spa
dc.publisher.program	Pregrado Negocios Internacionales	spa
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dc.rights	Attribution-NonCommercial-NoDerivs 2.5 Colombia	en
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coar	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.local	Abierto (Texto Completo)	spa
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
dc.subject.keyword	Optimize
dc.subject.keyword	Customer Service
dc.subject.keyword	Loyalty
dc.subject.keyword	Customer
dc.subject.lemb	Negocios Internacionales
dc.subject.lemb	Gestión administrativa
dc.subject.lemb	Fidelización de clientes
dc.subject.proposal	Optimizar
dc.subject.proposal	Servicio al Cliente
dc.subject.proposal	Fidelización
dc.subject.proposal	Cliente
dc.title	Estrategia para optimizar la fidelización y la relación con el cliente en World Vision Company
dc.type	bachelor thesis
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversion	http://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.drive	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.local	Trabajo de grado	spa
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/acceptedVersion