Importancia de la comunicación externa en la organización logística de eventos empresariales y su influencia en el servicio al cliente
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2016-02-16
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Universidad Santo Tomás
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Resumen
Después de hacer un diagnóstico profundo en la empresa Date Producción
durante noveno semestre y poder analizar de una manera más detallada,
las causas y consecuencias del principal problema que halle, pude deducir
que la carencia de implementación de los protocolos y de negar la
importancia de ellos dentro de la empresa para mejorar su función logística
y de eventos ha presentado inconformidades más que todo para los clientes
de Date Producción más que para ellos como empresa, ya que no eran
conscientes realmente del tema. Después de haber conversado con
algunas personas de la empresa y comentarles este punto de vista
importante para mejorar, se siguió presentando el mismo problema en los
eventos realizados, así que la crítica no tuvo mucha importancia en cuanto
al cambio. Durante decimo semestre organizare cada protocolo de una
manera formal , para que no se quede solo en palabras si no también haga
parte de un documento físico que se encuentre en la empresa para guiarse
sobre aspectos importantes que deben tener en cuenta a la hora de hacer
eventos y sus posibles causas. También es importante hacer ver a la
empresa la importancia de hacer un protocolo y un cronograma para cada
evento, pues con la ayuda de esto se pueden tener en cuenta varios
aspectos que pueden prevenir un mal evento y algún error, por eso es
importante tener un poco más de información y un “plan b” si se requiere.
Abstract
After making a deep diagnosis at the company Date Production
for the ninth semester and to be able to analyze in a more detailed way,
the causes and consequences of the main problem I find, I was able to deduce
lack of implementation of protocols and denying
importance of them within the company to improve their logistics function
and events has presented more than anything for customers
of Date Production more than for them as a company, as they were not
really aware of the subject. Having talked to
some people in the company and tell them this point of view
important to improve, the same problem continued to arise in the
events, so the criticism didn't matter much as it was
change. During the last semester I will organize each protocol of a
formal way, so that you don't just be left in words if you don't also
part of a physical document found in the company to guide itself
important things to consider when making
events and their possible causes. It is also important to make the
the importance of doing a protocol and schedule for each
event, because with the help of this you can consider several
aspects that can prevent a bad event and some mistake, that's why it's
important to have a little more information and a "plan b" if required.
Idioma
spa
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