Plan de Mejora para el Fortalecimiento Operativo, Digital y Comercial del Servicio Aéreo de Boyacá
Cargando...
Fecha
Autores
Director
Enlace al recurso
DOI
ORCID
Google Scholar
gruplac
Descripción Dominio:
Título de la revista
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad Santo Tomás
Compartir
Descripción
El presente plan de mejora tiene como objetivo diseñar estrategias para fortalecer los servicios operativos del Servicio Aéreo de Boyacá. La propuesta se construyó a partir de la práctica empresarial realizada entre marzo y septiembre de 2024 y del análisis de información interna, fuentes institucionales y canales digitales de la empresa. Para desarrollar el diagnóstico se utilizaron las matrices DOFA, MEFE y MEFI, mediante las cuales se identificaron fortalezas relacionadas con la experiencia en asistencia en tierra, el conocimiento del entorno regional y la cercanía con los usuarios. También se evidenciaron debilidades en la formalización de procesos, la gestión digital y los recursos comerciales y tecnológicos. Como respuesta, se propone un plan organizado en tres líneas estratégicas orientadas al fortalecimiento operativo y la atención al usuario, la gestión digital y comunicación comercial, y la articulación con actores del sector aéreo y turístico. La propuesta incluye metas, indicadores y un cronograma de doce meses para facilitar su implementación y seguimiento. Su aplicación puede mejorar la capacidad de respuesta, la organización interna y la competitividad regional de la empresa.
Abstract
This improvement plan aims to design strategies to strengthen the operational services of Servicio Aéreo de Boyacá. The proposal was developed from the professional internship carried out between March and September 2024 and from the analysis of internal information, institutional sources, and the company’s digital channels. The SWOT, EFE, and IFE matrices were used to conduct the diagnosis. The results identified strengths related to ground handling experience, knowledge of the regional environment, and close interaction with users. Weaknesses were also found in process formalization, digital management, and commercial and technological resources. In response, the plan is organized into three strategic lines focused on operational strengthening and user service, digital management and commercial communication, and coordination with stakeholders from the aviation and tourism sectors. The proposal includes goals, performance indicators, and a twelve-month schedule to support its implementation and monitoring. Its application can improve the company’s responsiveness, internal organization, and regional competitiveness.
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Flor Rubiano, D. S. (2024). Plan de Mejora para el Fortalecimiento Operativo, Digital y Comercial del Servicio Aéreo de Boyacá [Trabajo de Grado, Universidad Santo Tomás].Repositorio Institucional
Colecciones
Licencia Creative Commons
Attribution-NonCommercial-NoDerivs 2.5 Colombia