Plan de Mejora para el Fortalecimiento Operativo, Digital y Comercial del Servicio Aéreo de Boyacá

Flor Rubiano, David Santiago

Plan de Mejora para el Fortalecimiento Operativo, Digital y Comercial del Servicio Aéreo de Boyacá

dc.contributor.advisor	Mojica Roa, Javier Alfonso
dc.contributor.author	Flor Rubiano, David Santiago
dc.contributor.corporatename	Universidad Santo Tomás
dc.contributor.cvlac	https://scienti.minciencias.gov.co/cvlac/visualizador/generarCurriculoCv.do?cod_rh=0000142820
dc.date.accessioned	2026-10-08T15:18:04Z
dc.date.available	2026-10-08T15:18:04Z
dc.date.issued	2026-10-07
dc.description	El presente plan de mejora tiene como objetivo diseñar estrategias para fortalecer los servicios operativos del Servicio Aéreo de Boyacá. La propuesta se construyó a partir de la práctica empresarial realizada entre marzo y septiembre de 2024 y del análisis de información interna, fuentes institucionales y canales digitales de la empresa. Para desarrollar el diagnóstico se utilizaron las matrices DOFA, MEFE y MEFI, mediante las cuales se identificaron fortalezas relacionadas con la experiencia en asistencia en tierra, el conocimiento del entorno regional y la cercanía con los usuarios. También se evidenciaron debilidades en la formalización de procesos, la gestión digital y los recursos comerciales y tecnológicos. Como respuesta, se propone un plan organizado en tres líneas estratégicas orientadas al fortalecimiento operativo y la atención al usuario, la gestión digital y comunicación comercial, y la articulación con actores del sector aéreo y turístico. La propuesta incluye metas, indicadores y un cronograma de doce meses para facilitar su implementación y seguimiento. Su aplicación puede mejorar la capacidad de respuesta, la organización interna y la competitividad regional de la empresa.
dc.description.abstract	This improvement plan aims to design strategies to strengthen the operational services of Servicio Aéreo de Boyacá. The proposal was developed from the professional internship carried out between March and September 2024 and from the analysis of internal information, institutional sources, and the company’s digital channels. The SWOT, EFE, and IFE matrices were used to conduct the diagnosis. The results identified strengths related to ground handling experience, knowledge of the regional environment, and close interaction with users. Weaknesses were also found in process formalization, digital management, and commercial and technological resources. In response, the plan is organized into three strategic lines focused on operational strengthening and user service, digital management and commercial communication, and coordination with stakeholders from the aviation and tourism sectors. The proposal includes goals, performance indicators, and a twelve-month schedule to support its implementation and monitoring. Its application can improve the company’s responsiveness, internal organization, and regional competitiveness.
dc.description.degreelevel	Pregrado	spa
dc.description.degreename	Profesional en Negocios Internacionales	spa
dc.description.domain	http://www.ustatunja.edu.co/investigacion
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.citation	Flor Rubiano, D. S. (2024). Plan de Mejora para el Fortalecimiento Operativo, Digital y Comercial del Servicio Aéreo de Boyacá [Trabajo de Grado, Universidad Santo Tomás].Repositorio Institucional
dc.identifier.instname	instname:Universidad Santo Tomás	spa
dc.identifier.reponame	reponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomás	spa
dc.identifier.repourl	repourl:https://repository.usta.edu.co	spa
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11634/74499
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Santo Tomás	spa
dc.publisher.branch	CRAI-USTA Tunja
dc.publisher.faculty	Facultad de Negocios Internacionales	spa
dc.publisher.program	Pregrado Negocios Internacionales	spa
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dc.rights	Attribution-NonCommercial-NoDerivs 2.5 Colombia	en
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coar	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.local	Abierto (Texto Completo)	spa
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
dc.subject.keyword	Ground assistance
dc.subject.keyword	Operational management
dc.subject.keyword	User support
dc.subject.keyword	Digital management
dc.subject.keyword	Strategic alliances
dc.subject.proposal	Asistencia en tierra
dc.subject.proposal	Gestión operativa
dc.subject.proposal	Atención al usuario
dc.subject.proposal	Gestión digital
dc.subject.proposal	Alianzas estratégicas
dc.title	Plan de Mejora para el Fortalecimiento Operativo, Digital y Comercial del Servicio Aéreo de Boyacá
dc.type	bachelor thesis
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversion	http://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.drive	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.local	Trabajo de grado	spa
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/acceptedVersion